consegna tardiva e prodotto non conforme

Buon giorno, ho ordinato un piumino sul sito di Aurazio che è stato consegnato dopo oltre un mese. Si tratta di un prodotto cinese del valore di pochi € che invece ho pagato 71€. E' piccolo e di scarsa qualità. Vorrei restituirlo senza dover pagare le spese di spedizione ma non mi viene concordata la spedizione gratuita.

Ciao, Grazie per averci contattato. Saremmo felici di assisterti con lo stato del tuo ordine. Tuttavia, non siamo in grado di trovare un ordine utilizzando le informazioni attualmente fornite. Per procedere con la verifica, ti preghiamo di inviarci lo screenshot dell'email di verifica ricevuta. Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di esaminare il tuo ordine e fornire un aggiornamento tempestivo. Grazie per la tua collaborazione e comprensione. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti reclami@altroconsumo.it wrote: consegna tardiva e prodotto non conforme ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)