Consegna

Esperienza di consegna pessima. La merce è arrivata con ben 10 giorni di ritardo rispetto a quanto preventivato. Avendo trattenuto il pacco nei loro magazzini per una settimana prima di darlo al corriere, la consegna è saltata mentre ero già partito per un'altra metà di vacanza. Per colpa della loro negligenza sono stato costretto a fare 200 km in auto tra andata e ritorno per non perdere il pacco. Ho chiesto un minimo rimborso spese per il disagio e sono stato completamente ignorato dal servizio clienti. Servizio pessimo, gestione logistica imbarazzante e totale mancanza di rispetto per il cliente. Tra l'altro l'avena ricevuta, che conosco bene perché la utilizzo da anni mi sembra anche insapore pertanto mi riserverò di decidere se mandarvi indietro la merce. Non acquisterò mai più.

Buongiorno, ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa e ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Abbiamo verificato la situazione e risulta che la consegna sia stata indirizzata a un punto di ritiro su richiesta del cliente. Comprendiamo comunque il disagio arrecato e ci dispiace che la gestione della consegna non abbia soddisfatto le sue aspettative. Per scusarci dell'inconveniente, abbiamo provveduto ad aggiungere 500 punti al suo account. Per quanto riguarda il prodotto ricevuto, se ritiene che l'avena non rispetti le sue aspettative, restiamo a disposizione per verificare la segnalazione e assisterla con le procedure previste. Ci scusiamo nuovamente e restiamo a sua disposizione. Grazie, Andja H. Zumub.it w www.zumub.it La mia risposta è stata utile? SìNo Previous conversation Sender: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it Date: Sun, Jul 12, 2026 at 12:15 PM Re: Consegna nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;

Non me ne faccio assolutamente nulla dei vostri 500 punti. ​Regalare una manciata di punti fedeltà – utilizzabili solo acquistando ancora da voi – a un cliente che ha dovuto fare 200 km in auto a proprie spese per rimediare a una vostra negligenza non è un risarcimento: è una presa in giro. La benzina e il tempo perso si pagano con soldi veri, non con i vostri punti virtuali. ​Il reclamo rimane aperto e irrisolto Trovo la vostra risposta non solo insufficiente, ma fortemente fuorviante. ​La scelta del punto di ritiro: Certo che ho scelto io il Fermopoint, ma l'ho fatto basandomi sulle vostre tempistiche di consegna dichiarate. Se il pacco fosse arrivato nei tempi previsti, lo avrei ritirato senza problemi. Il punto è che avete tenuto la merce ferma nei vostri magazzini per una settimana prima di darla al corriere, facendola arrivare con 10 giorni di ritardo. ​Il danno economico: A causa del vostro ritardo colpevole, nel frattempo mi sono dovuto spostare per le vacanze. Per non perdere la merce sono stato costretto a fare 200 km in auto (andata e ritorno) per raggiungere quel punto di ritiro. ​L'elemosina dei punti: Liquidare un danno logistico di questa portata (ore di viaggio e benzina consumata per vostra negligenza) regalando 500 punti fedeltà (pari a pochissimi euro di sconto, per giunta vincolati a spendere ancora soldi da voi) è offensivo.

Buongiorno, La informiamo che abbiamo gia risposto al cliente. ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo il suo disappunto per la situazione. I punti offerti rappresentano un gesto commerciale di cortesia per l’inconveniente subito, ma comprendiamo che non possano compensare eventuali costi sostenuti o il tempo impiegato. Abbiamo preso nota del suo feedback e lo abbiamo inoltrato al reparto competente, così da poter migliorare la gestione di situazioni simili in futuro. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Grazie, Andja H. Zumub.it w www.zumub.it La mia risposta è stata utile? SìNo Previous conversation Sender: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it Date: Tue, Jul 14, 2026 at 7:45 PM Re: Nuovo messaggio da MARIO VIRGILIO M nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;

Prendo atto che ammettete l'inutilità dei 500 punti rispetto al danno dei 200 km che mi avete costretto a fare. Tuttavia, il reclamo non può assolutamente essere chiuso come "risolto" finché non risolvete in altro modo. Facendo seguito al vostro riscontro, oltre al gravissimo disservizio logistico che mi ha costretto a fare 200 km per colpa del vostro ritardo (e per il quale ribadisco che i 500 punti sono del tutto inutili e inadeguati), vi segnalo un serio problema di qualità riscontrato sui prodotti ricevuti. ​Nel mio ordine erano presenti sia confezioni di avena da 1,5 kg che da 3 kg. Stamattina ho aperto le diverse confezioni e ho riscontrato una netta e inaccettabile differenza: ​Il pacco da 3 kg è assolutamente conforme, con la profumazione e il sapore tipici del prodotto. ​I due sacchetti da 1,5 kg sono invece completamente insapori e inodori, privi di qualsiasi fragranza e nettamente diversi dallo standard qualitativo dell'altro lotto. Il prodotto non rispetta le minime aspettative di commestibilità e qualità. ​Pertanto, vi diffido a risolvere immediatamente la situazione alle seguenti condizioni: ​Sostituzione in loco: Pretendo la sostituzione dei due sacchetti da 1,5 kg non conformi con due confezioni nuove e idonee. ​Ritiro e consegna a vostro carico: Essendo io in vacanza e non potendo più spostarmi per colpa vostra, non intendo effettuare ulteriori chilometri. Attendo che il vostro corriere venga direttamente a ritirare i sacchetti difettosi e a consegnarmi quelli nuovi all'indirizzo in cui mi trovo attualmente [inserisci qui l'indirizzo della vacanza o dove ti trovi ora], senza alcun costo aggiuntivo a mio carico. ​Resto in attesa di un vostro riscontro urgente con i dettagli del passaggio del corriere per il cambio merce. In caso contrario, procederò a segnalare il lotto non conforme alle autorità competenti per la tutela della sicurezza alimentare e dei consumatori. ​Cordiali saluti, Mario

Spettabile Servizio Clienti Zumub, ​Vi contatto per ricordarvi che sono ancora in attesa della sostituzione/reso delle due confezioni di avena da 1,5 kg risultate difettose (insapori e inodori) e del dovuto riaccredito per i costi vivi che ho dovuto sostenere a causa del vostro gravissimo ritardo di consegna. ​I dati del tracking parlano chiaro: Bartolini ha ricevuto fisicamente la merce una settimana dopo la creazione dell'etichetta. Questo dimostra una realtà evidente: avete venduto online prodotti che non avevate fisicamente in magazzino. Trovo che questo sia un comportamento commerciale fortemente scorretto, sia nei confronti dei clienti, sia nei confronti dei vostri competitor che, al contrario vostro, mi avrebbero consegnato la merce subito. ​Ho preferito dare fiducia alla vostra azienda, ma constatando non solo i tempi di spedizione biblici, ma soprattutto una gestione post-vendita totalmente assente e un'assistenza che ignora le richieste di fronte a un prodotto non conforme, vi comunico che non acquisterò mai più da voi. ​Esigo che rispondiate nel merito e con soluzioni concrete entro 24 ore: ​Modalità e tempi per il ritiro e la sostituzione dell'avena difettosa a vostro carico. ​Riscontro economico per il danno logistico subito. ​Il reclamo rimane aperto e irrisolto. ​Distinti saluti, Mario

Buongiorno, Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine e per il disagio arrecato. Abbiamo verificato la spedizione e risulta che la consegna, inizialmente prevista entro il giorno 06/07, è stata effettuata presso il locker in data 09/07, con un ritardo di circa 3 giorni rispetto alla tempistica prevista. Ci dispiace per l'inconveniente causato. Per quanto riguarda le confezioni di avena segnalate come difettose, desideriamo verificare la situazione e procedere con la soluzione più adeguata. La invitiamo a confermarci se i prodotti sono ancora in suo possesso e, se possibile, a inviarci alcune foto delle confezioni (incluso il lotto e la data di scadenza), così potremo aprire la verifica con il reparto competente e organizzare il reso/sostituzione. Restiamo in attesa delle informazioni richieste per procedere il prima possibile. Grazie, Andja H. Zumub.it w www.zumub.it La mia risposta è stata utile? SìNo Previous conversation Sender: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it Date: Sun, Jul 19, 2026 at 10:15 AM Re: Nuovo messaggio da MARIO VIRGILIO M nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;

Buongiorno, Vi chiedo per cortesia di smetterla immediatamente di prendere in giro il cliente. La vostra ricostruzione dei fatti è del tutto falsa e manipolata. La matematica delle spedizioni: Una consegna standard deve avvenire entro 48 ore, non certo dopo 9 giorni. Sostenere che il pacco fosse "spedito il giorno 30" è una palese bugia. Il 30/06 avete unicamente generato un'etichetta al computer. Il tracking ufficiale di BRT (che vi riallego) dimostra in modo inconfutabile che avete consegnato fisicamente il pacco al corriere solo il 7 luglio. Se l'aveste affidato a Bartolini il 30/06, la merce sarebbe arrivata entro il 2 o 3 luglio. Il corriere ha fatto semplicemente il suo lavoro consegnando in 48 ore da quando gli avete davvero consegnato il pacco; il ritardo di 9 giorni è esclusivamente merito della vostra lentezza. Prodotto non conforme: Vi allego le foto del prodotto ricevuto. L'avena non risulta affatto conforme né corrispondente a quella che acquisto di solito (risulta totalmente insapore e inodore), segno di un problema di lotto o di conservazione nei vostri magazzini. Detto ciò, le soluzioni possibili sono esclusivamente due: Opzione A: Mi rimborsate le spese sostenute e il disturbo per i 200 km che ho dovuto percorrere a causa del vostro ritardo per raggiungere il punto di consegna. Opzione B: Restituisco TUTTA la merce e mi riaccreditate TUTTI i soldi spesi, organizzando il ritiro a vostre spese. Sinceramente conosco siti e società decisamente più serie, trasparenti e rispettose dei propri clienti. Resto in attesa di sapere quale delle due opzioni intendete seguire per chiudere definitivamente la vicenda. Distinti saluti, Mario

Aggiungo inoltre lo screenshot del banner del sito che indica 48 ore per la ricezione della merce acquistata il 29/06 e ritirata il 9/07, Il tracking parla chiaro, data trasmissione 30/06;data ritiro corriere ben 7 giorni dopo! Cosa pensare? Non Avevate la merce subito disponibile? Non riuscivate ad evadere l'ordine? Bartolini ha ritirato in ritardo? Non mi sembra che nessuna di queste ipotesi siano attribuibili ad una mancanza del cliente che ha pagato già il 30/06 un prodotto che ha potuto ritirare solo 9 giorni dopo e non 48 h dopo come enunciava il vs banner sul sito che ora è stato tolto . Cosa può pensare un cliente , ditemelo voi.