CONTESTAZIONE ADDEBBITO

CA: NOLEGGIARE.IT Con la presente intendo contestare l'addebito notificato il 3.3.2026 da parte di Noleggiare.it per l’ammontante di Euro 180,00 (NOTIFICA ADDEBITO TOR 533 D'AMICO GX868XC) per un presunto danno arrecato al paraurti anteriore dell'autoveicolo targato GX868XC, da me noleggiato dal 27.2.2026 all'28.2.2026 presso corso Grosseto 75 a Torino (Contratto rif n. TOR 533 del 27/02/2026). Disconosco qualsiasi responsabilità sul presunto danno - consistente in un "graffio Lieve Paraurti anteriore parte inferiore/lower front bumper che, difatti, è da considerarsi pre-esistente - come dimostrato su documento di checkOut allegato, dove al punto nr 25, risulta chiaramente che il paraurti anteriore (sede del nuovo presunto danno) era già danneggiato in precedenza con la stessa identica posizione e dicitura. Faccio quindi notare che: - il nuovo presunto danno si trova su una parte molto bassa del veicolo ed è certamente causato da un marciapiede; - non avendo avuto alcuno scontro con marciapiedi o simili durante il periodo di spostamento e non essendo un danno imputabile a terzi nel periodo in cui la macchina è stata parcheggiata (un marciapiede non ti viene addosso) deve necessariamente ritenersi un danno preesistente, come del resto dimostra il vostro stesso documento di checkOut. A nulla sono valse le richieste di documentazione fotografica attestante che il danno a me ingiustamente e immotivatamente imputato sia diverso da quello segnato al punto 25 del documento di checkOut da me firmato al ritiro della macchina; l'unica foto che mi è stata mandata mostra un graffio in una parte indecifrabile di una macchina irriconoscibile senza che sia visibile né la targa né la data in cui e stata scattata (che naturalmente deve essere precedente al 2 marzo), facendo pensare ad un atto di malafede più che ad una prova (foto1_noleggiare). Per ulteriore conferma vi invio anche la (foto2_damico), fatta da me durante il noleggio, nella quale si vede benissimo che la macchina non ha alcun danno a dirla tutta non sembra nemmeno la stessa macchina. Per tutti questi motivi, quindi, CHIEDO CHE NULLA MI SIA ADDEBITATO da parte di "Noleggiare.it" (Noleggiare Srl) in quanto da me non dovuto. A tal fine,nel chiedere il supporto di AltroConsumo, mi riservo altresì la facoltà di segnalare i fatti presso le Sedi che riterrò opportune (non esclusi gli Organi di Giustizia). In attesa di sollecito riscontro si porgono distinti saluti. Alessandra D'Amico

Gentile cliente, La ringraziamo per averci contattato. Secondo il nostro sistema ha ricevuto la notifica di addebito da parte del nostro dipartimento After Rental, che appunto le ha notificato i danni riscontrati sul veicolo quando è stato restituito. Visto che non ci occupiamo direttamente questo tipo di situazioni, le chiediamo gentilmente di rispondere all’email che ha ricevuto il prima possibile, descrivendo l’accaduto e inoltrando ai colleghi foto e/o video che attestino la preesistenza del danno. Le chiediamo di rispondere entro 5 giorni lavorativi, così l’addebito verrà bloccato fino a quando la situazione non sarà chiarita. Restiamo a disposizione nel caso in cui avesse ulteriori domande. Cordialmente, CUSTOMER SERVICE NOLEGGIARE +39199201954noleggiare.it Il giorno sab 7 mar 2026 alle ore 08:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, ho immediatamente risposto alla mail e contestato l'addebito già il 3 marzo ma non essendo chiara sul vostro sito la procedura da seguire per la contestazione mi sono dovuta rivolgere ad altroconsumo (ho anche inviato una pec) per tutelarmi. Dopo l'ultimo scambio di mail del 6 marzo nessuno si è più fatto sentire e non ho conferma che la pratica di addebito sia stata annullata come giusto. Resto in attesa di un riscontro. Alessandra D'Amico.

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. Secondo il nostro sistema, ha già ricevuto notifica da parte del nostro dipartimento After Rental riguardo ai danni riscontrati sul veicolo al momento della restituzione. Risulta inoltre che la sua contestazione sia stata regolarmente presa in carico, esaminata e purtroppo non accolta, in quanto la documentazione da noi raccolta conferma che il danno non era presente prima del noleggio. Per quanto riguarda le comunicazioni intercorse, a seguito di una verifica interna, ci risulta che i nostri uffici abbiano fornito riscontro a ogni sua precedente email. Le inviamo in allegato il thread completo delle comunicazioni per sua opportuna consultazione. Per tali ragioni, confermiamo che l'addebito è stato effettuato in conformità con le procedure previste. Restiamo a disposizione nel caso in cui avesse ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti. Cordialmente, CUSTOMER SERVICE NOLEGGIARE +39199201954noleggiare.it Il giorno mar 10 mar 2026 alle ore 10:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ho visto la fattura e continuo a non capire, non c'è stato alcun confronto solo una vostra autoritaria decisione senza alcuna prova reale, nonostante le mie richieste. Ripeto, io non ho fatto alcun danno e il danno contestato non è possibile farlo nel periodo di parcheggio. Resta l'unica possibilità che il danno sia quello da me firmato al check out. Questa è una decisione arbitraria al di fuori di qualsiasi regola di contestazione. Certamente il mio parere e il mio essere cliente non conta molto per voi, ma assieme alle altre centinaia di recensioni e denunce di truffa penso che i vostri giri d'affari cominceranno presto a ridursi.