Alla cortese attenzione di Trenitalia - Direzione Lazio
Servizio Clienti – TAP & TAP
PEC: direzione.lazio@cert.trenitalia.it
Il sottoscritto DELL’AERA Modesto nato [vedi file allegato per dati personali] espone quanto segue.
Con la presente intende formalmente contestare, anche per nome e per conto del proprio coniuge, gli addebiti effettuati tramite il servizio TAP & TAP in occasione dell’utilizzo della tratta ferroviaria Roma Termini – Roma S. Pietro nelle seguenti date:
- 24 aprile 2026, treno delle 23:27 in partenza da Roma Termini e diretto a Roma S. Pietro;
- 26 aprile 2026, treno delle 15:25, in partenza da Roma S. Pietro e diretto a Roma Termini.
Per entrambe le tratte, la tariffa prevista è pari a € 1,00, come da informazioni presenti sul sito istituzionale.
Sul conto corrente cointestato con la propria moglie risultano invece quattro addebiti complessivi di € 7,00 per tratta.
In tutte le occasioni sono state effettuati regolarmente i tap-in/tap-out con due diverse carte di debito Postepay, una per coniuge, presso i varchi di Roma Termini e Roma S. Pietro. Si segnala tuttavia che il lettore TAP & TAP ha mostrato luce verde ma, in qualche caso, dai Vs addebiti non sembra aver registrato correttamente la validazione, circostanza che può aver generato una tariffazione errata assimilabile a “mancata entrata/uscita”.
Nello specifico, nella giornata del 24 aprile u.s., dopo essere arrivati alla stazione Termini verso le ore 23:05 con il treno Frecciarossa 8326 Bari – Roma, ci si è diretti verso il binario 25 per poter salire sul regionale Roma Termini – Civitavecchia delle ore 23:27 con fermata alla stazione Roma S. Pietro, nei pressi della quale era situata la casa vacanza prenotata per un breve soggiorno nella città.
Nella giornata del 26 aprile u.s., dopo aver pranzato presso un ristorante bar pizzeria sito in via delle Fornaci nei pressi della stazione Roma S. Pietro, ci si è diretti verso la stessa stazione per utilizzare il treno delle ore 15:25 in direzione di Roma Termini per poter tornare presso la propria residenza tramite il treno Italo 9939 in partenza per Bari alle ore 17:30.
Si informa altresì di aver inviato una richiesa formale di rimborso presso l'indirizzo di posta certificata direzione.lazio@cert.trenitalia.it in data 22 luglio u.s. senza però ricevere alcun riscontro alla data attuale.
A conferma di quanto esposto, si allegano
- prenotazione della casa vacanze, sita nei pressi della stazione Roma S. Pietro, per il periodo 24-26 aprile 2026;
- biglietto ferroviario Frecciarossa 8326 Bari - Roma del 24 aprile 2026;
- biglietto ferroviario Italo 9939 Roma - Bari del 26 aprile 2026;
- scontrino fiscale del pranzo consumato alle 14:11 nei pressi della stazione Roma S. Pietro;
- lista movimenti addebiti TAP & TAP che mostrano anche i numeri finali delle carte Postepay associate;
- documenti d’identità dei due coniugi;
- ricevuta di consegna di richiesta di rimborso inviata in data 22 luglio u.s. all'indirizzo direzione.lazio@cert.trenitalia.it.
Alla luce dei fatti sopra esposti, si chiede formalmente:
- la verifica delle validazioni TAP & TAP relative alle due tratte indicate;
- la rettifica della tariffazione applicata;
- il rimborso dell’importo eccedente, pari alla differenza tra quanto addebitato (€ 28,00 in totale) e quanto effettivamente dovuto (€ 4,00 in totale) sul conto corrente cointestato il cui iban è indicato nella lista movimenti.
Si resta in attesa di un vostro riscontro nei termini previsti dalla legge (30 giorni) rimanendo a disposizione per ulteriori chiarimenti e per fornire eventuale documentazione aggiuntiva.
Distinti saluti.
DELL’AERA Modesto
