Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
in riferimento alla contestazione in oggetto, desideriamo precisare che, al momento della riconsegna del veicolo, i nostri operatori di stazione hanno constatato la presenza di danni che non risultavano presenti al momento della consegna del veicolo. Pertanto, in conformità alle procedure previste, hanno provveduto ad addebitare i relativi costi sul deposito cauzionale richiesto al momento del noleggio.
Green Motion, sulla base dei propri Termini e Condizioni, sottoscritti dal cliente al momento della stipula del contratto di noleggio, si riserva il diritto di addebitare al noleggiante i danni per i quali quest'ultimo sia ritenuto responsabile, qualora gli stessi vengano rilevati e segnalati dalla stazione di noleggio, come avvenuto nel caso in oggetto.
A supporto dell'addebito, la stazione di noleggio ha prodotto la documentazione prevista dalle procedure, che è stata prontamente messa a disposizione del cliente e che comprende:
Damage form del veicolo in entrata (IN
Damage form del veicolo in uscita (OUT
le fotografie dei danni, corredate da una misura effettuata con apposito righello;
le fotografie attestanti la presenza di sporco eccessivo sul veicolo.
Desideriamo inoltre precisare che, in situazioni di questo tipo, viene sempre data al cliente la possibilità di fornire documentazione o prove idonee ad attestare la preesistenza dei danni, così da consentire una valutazione della contestazione sulla base di elementi oggettivi e permettere a entrambe le parti di rappresentare le proprie ragioni.
Nel caso specifico, tuttavia, segnaliamo che non abbiamo mai ricevuto alcuna fotografia o registrazione video del veicolo, né i relativi metadati, che ci consentissero di verificare la preesistenza dei danni da Lei contestati. Non siamo pertanto stati messi nella condizione di poter effettuare una revisione della nostra posizione sulla base di nuovi elementi oggettivi.
Alla luce della documentazione disponibile e delle circostanze sopra esposte, non possiamo pertanto accogliere la richiesta di rimborso dell'importo addebitato.
In allegato tutta la documentazione prodotta.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Stefano
Green Motion Italia Customer Service
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Il Lun, 14 Set alle 11:31 AM
, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
