In data 23/06/2026 ho noleggiato un'autovettura presso RecordGo – Venezia, con riconsegna prevista per il 24/06/2026 alle ore 08:00 (contratto n. L9J3I-0VSHH).
Alla riconsegna ho consegnato le chiavi a un addetto della società. L'autovettura non è stata sottoposta, in mia presenza, ad alcuna ispezione congiunta né mi è stato contestato alcun danno. L'addetto mi ha semplicemente comunicato che era tutto a posto.
Successivamente ho ricevuto la comunicazione di chiusura del noleggio, nella quale risultavano espressamente:
Fuel shortfall: €0,00
Damages: €0,00
Ritenevo pertanto che il noleggio fosse stato regolarmente chiuso senza contestazioni.
In data 25/06/2026 ho invece ricevuto da Nexi la notifica di una nuova autorizzazione/addebito di €247,05 da parte di RENTSMART*, importo distinto dal costo originario del noleggio.
Solo successivamente mi è stato comunicato che tale importo sarebbe relativo a un presunto danno alla portiera dell'autovettura. La documentazione fotografica trasmessa mostra un segno di dimensioni molto ridotte sul bordo della portiera, senza tuttavia fornire elementi che consentano di stabilire quando il danno sia stato rilevato, quando si sarebbe verificato e soprattutto che sia stato effettivamente provocato durante il mio noleggio.
Ho quindi chiesto alla società:
la data e l'ora esatta in cui il danno sarebbe stato rilevato;
chi abbia effettuato l'ispezione del veicolo e con quali modalità;
le ragioni per cui la comunicazione di chiusura del noleggio riportasse “Damages €0,00”;
la relativa damage/charge grid o altra documentazione contenente i criteri utilizzati per la quantificazione;
il dettaglio della somma di €247,05;
un preventivo, una perizia, una fattura o altra documentazione che dimostrasse l'effettivo costo della riparazione;
qualsiasi elemento comprovante che il danno non fosse già presente prima della riconsegna.
La società non ha fornito risposte specifiche a tali domande. Si è limitata inizialmente a rinviare nuovamente la documentazione fotografica già trasmessa e, a seguito di un mio ulteriore sollecito, ha risposto semplicemente che le informazioni relative al danno erano già state inoltrate nelle precedenti email.
Ritengo pertanto che l'addebito sia contestabile sia sotto il profilo della prova che il danno sia riconducibile al mio periodo di noleggio, sia sotto il profilo della quantificazione dell'importo richiesto, anche considerato che alla riconsegna non mi era stata contestata alcuna anomalia e che la stessa società aveva successivamente comunicato la chiusura del noleggio indicando danni pari a €0,00.
Preciso di essere consapevole di non aver effettuato fotografie del veicolo al momento della riconsegna. Tuttavia, ritengo che tale circostanza non possa da sola dimostrare che il danno sia stato causato da me, soprattutto in assenza di un'ispezione congiunta e di documentazione idonea a stabilire il momento in cui il danno è stato rilevato.
Ho già tentato senza successo di risolvere la questione direttamente con la società, chiedendo la documentazione e le spiegazioni necessarie.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la legittimità dell'addebito di €247,05 e di indicarmi come procedere per ottenere la restituzione della somma, nonché, se possibile, di assistermi nella contestazione nei confronti di RecordGo/RentSmart24.
Allego tutta la documentazione in mio possesso: contratto di noleggio, comunicazione di chiusura del noleggio con indicazione “Damages €0,00”, fotografie del presunto danno e corrispondenza intercorsa con RentSmart24.
