Buongiorno,
desidero segnalare una situazione relativa alla piattaforma DOCSITY, gestita da LADYBIRD SRL, attraverso la quale avevo effettuato un acquisto di crediti per scaricare appunti e materiale universitario.
Per quanto ricordo, la mia intenzione era esclusivamente quella di acquistare dei crediti per accedere ai documenti di mio interesse, senza sottoscrivere un abbonamento con rinnovo automatico.
Successivamente ho riscontrato sul mio conto PayPal ben 11 transazioni da € 15,99 ciascuna, per un importo complessivo di € 175.89, a favore di LADYBIRD SRL.
Non ricordo di aver mai autorizzato consapevolmente una serie di pagamenti ricorrenti né di essere stata informata in maniera chiara e trasparente delle condizioni di un eventuale abbonamento.
Ho inoltre cercato di verificare la situazione accedendo al sito Docsity. Tuttavia, avendo utilizzato in passato due diversi indirizzi email, non riesco a identificare con certezza l'account associato ai pagamenti.
Nella sezione relativa ai pagamenti dell'account che ho consultato non risultano le transazioni contestate.
Ho già presentato una segnalazione a PayPal, che è stata chiusa a favore del venditore con la motivazione che le transazioni risultano autorizzate.
Ritengo tuttavia che debba essere chiarita la differenza tra l'autorizzazione a un acquisto iniziale di crediti e l'eventuale consenso a un abbonamento con rinnovo automatico.
Chiedo pertanto:
La verifica della correttezza e della trasparenza delle modalità con cui sarebbe stato attivato l'eventuale abbonamento.
La documentazione che dimostri la mia accettazione delle condizioni economiche e dei rinnovi automatici.
L'identificazione dell'account Docsity associato agli addebiti.
La cessazione di eventuali abbonamenti o autorizzazioni ricorrenti ancora attivi.
Il rimborso integrale di € 175.89, qualora non risulti dimostrata una valida accettazione delle condizioni relative ai pagamenti ricorrenti.
Chiedo il supporto di Altroconsumo per valutare la legittimità degli addebiti e ottenere la restituzione delle somme eventualmente non dovute.
