Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – Supercell / Brawl Stars

Mi chiamo Samuele Melchiorre e sono il proprietario dell’account Brawl Stars identificato con il tag #8JCL9UPY. Con questo reclamo desidero denunciare un comportamento gravemente scorretto, sproporzionato e potenzialmente vessatorio da parte della società Supercell Oy, sviluppatrice del gioco Brawl Stars, distribuito su App Store (Apple) e Google Play (Android). Il comportamento in oggetto riguarda la gestione arbitraria e punitiva dei rimborsi richiesti tramite Apple, che ha comportato una detrazione non proporzionata di 7500 gemme virtuali dal mio account, equivalenti a centinaia di euro di valuta di gioco. In data 29 maggio 2025 ho richiesto tramite Apple il rimborso di un solo acquisto da 9,99 €, corrispondente a 170 gemme, come da prezzo ufficiale dell’in-app purchase. L’acquisto è stato rimborsato da Apple secondo le leggi europee sul diritto di recesso. Il giorno seguente, Supercell ha detratto 7500 gemme dal mio account senza spiegazioni concrete, adducendo in seguito, tramite risposte generiche, che tale detrazione derivava anche da rimborsi passati. Supercell ha arbitrariamente sommato rimborsi richiesti nel corso di più anni, mai penalizzati in passato, e ha applicato la revoca di massa delle gemme in modo del tutto sproporzionato, rimuovendo risorse che nel frattempo avevo speso legittimamente, anche continuando a effettuare acquisti. Molti dei rimborsi riguardavano acquisti effettuati da un parente minorenne, senza il mio consenso diretto. Secondo la normativa italiana, il minore ha diritto a recedere e ottenere il rimborso, e qualsiasi penalità imposta su tale base risulta ingiustificabile. Supercell non ha mai preso in considerazione questo aspetto, ignorando completamente la presenza di soggetti non autorizzati negli acquisti. Non ho mai ricevuto preavvisi su rimborsi non penalizzati, né informazioni su possibili revoche future. Ho continuato a spendere regolarmente sull’account (oltre 300 euro in totale), senza che mi venisse comunicato che esistesse un saldo negativo “nascosto” o un rischio di detrazione. La rimozione istantanea e in blocco delle risorse senza possibilità di replica e senza motivazione contestuale costituisce un comportamento non trasparente e lesivo dei diritti dell’utente. Inoltre, l’attribuzione di valori completamente arbitrari agli oggetti digitali (es. penalizzazione di 5000 gemme per un Brawl Pass che normalmente costa 169-299 gemme) dimostra l’assenza di criteri oggettivi e verificabili, configurando una forma di abuso contrattuale. L’assistenza clienti Supercell si è dimostrata completamente inadeguata. Le risposte ricevute: • sono state preconfezionate, evasive e robotiche, non rispondendo mai nel merito delle mie domande; • non hanno mai fornito un elenco dettagliato e verificabile delle transazioni penalizzate; • hanno banalmente suggerito di “acquistare nuove gemme” per sistemare il saldo, senza offrire assistenza o possibilità di ricorso. Tale atteggiamento evidenzia una gestione superficiale e irrispettosa del consumatore, aggravata dal fatto che ho cercato più volte, in modo formale, un dialogo civile. Ritengo che le azioni di Supercell siano in contrasto con: • il Codice del Consumo, in particolare per quanto riguarda pratiche commerciali scorrette, aggressive e non trasparenti; • i principi della buona fede contrattuale, violati tramite modifiche arbitrarie al bilancio gemme e al valore attribuito agli oggetti digitali; • il diritto alla revoca per acquisti effettuati da minori, nonché la protezione del consumatore in ambito digitale. Inoltre, seppur Supercell si appoggi a termini di servizio che tecnicamente le consentono di modificare saldi e risorse, queste clausole non possono essere applicate in modo retroattivo, punitivo e senza contraddittorio, pena la loro nullità secondo il principio di sproporzione e vessatorietà. Con questo reclamo, chiedo formalmente che venga: • avviata una valutazione per pratica commerciale scorretta e violazione del diritto di trasparenza e proporzionalità; • chiesto alla società Supercell di fornire spiegazioni complete e tracciabili sul bilancio del mio account; • imposto un risarcimento o una restituzione parziale delle gemme rimosse in modo sproporzionato; • esaminato l’impatto di questa gestione anche a livello comunitario, considerando che Supercell opera in tutta Europa e colpisce una vasta utenza. Allego su richiesta: • ricevute Apple e cronologia acquisti; • schermate delle detrazioni di gemme; • cronologia delle comunicazioni con il supporto Supercell; • evidenza che parte degli acquisti era stata effettuata da minorenni. Non è accettabile che una multinazionale da milioni di utenti applichi sanzioni unilaterali senza alcuna trasparenza, rimuovendo risorse digitali dal valore elevato senza processo né proporzione. L’intero comportamento di Supercell dimostra disprezzo verso gli utenti che, come me, hanno speso tempo, fiducia e denaro sostenendo il gioco. È una forma di abuso di posizione dominante mascherata da “termini d’uso” che nessun utente può effettivamente contestare, e che deve essere fermata. Confido in un intervento tempestivo dell’associazione. Samuele Melchiorre Account: #8JCL9UPY Data: 01/06/2025

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Ciao, Mi chiamo dizionario e sono qui per aiutarti con la tua richiesta. Usa uno strumento di traduzione per comunicare più facilmente . Non esitare a comunicarcelo, se non ti sembra un problema. Do not reply below this line Supercell June 03, 2025, 05:19 +0000 Ciao, Mi chiamo dizionario e sono qui per aiutarti con la tua richiesta. Usa uno strumento di traduzione per comunicare più facilmente . Non esitare a comunicarcelo, se non ti sembra un problema.Supercell June 02, 2025, 02:15 +0000 Ciao, Grazie per il tuo messaggio, questa è una risposta automatica per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta! Il nostro obiettivo è risponderti nel modo più veloce possibile. Ecco perché abbiamo creato questo indirizzo e-mail appositamente per richieste relative a questioni legali o controversie con i nostri giochi. Se la tua richiesta non è correlata a un argomento legale, saremo in grado di aiutarti molto più velocemente se ci contatti direttamente dal gioco. Per farlo vai su Impostazioni - Aiuto e supporto - sfoglia gli articoli e scegli quello che meglio si adatta alla tua situazione. Se hai ancora problemi con l'Assistenza nel gioco, clicca il pulsante blu Contattaci e inviaci un messaggio. Buon proseguimento, Il Team Supercell.June 02, 2025, 02:15 +0000 Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – SupercellBrawl Stars Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – SupercellBrawl Stars ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email was posted to legal-requests@supercell.comFrom Supercell. Conversation ID: 333528558

Ciao, Grazie per la sua richiesta! Ci servirà un po'di tempo per analizzare le informazioni che ci hai fornito . Riceverà presto una risposta in questa conversazione, quindi non occorre che tu faccia altro . Grazie per la pazienza e la comprensione! Saluti Do not reply below this line Supercell June 03, 2025, 05:20 +0000 Ciao, Grazie per la sua richiesta! Ci servirà un po'di tempo per analizzare le informazioni che ci hai fornito . Riceverà presto una risposta in questa conversazione, quindi non occorre che tu faccia altro . Grazie per la pazienza e la comprensione! SalutiSupercell June 03, 2025, 05:19 +0000 Ciao, Mi chiamo dizionario e sono qui per aiutarti con la tua richiesta. Usa uno strumento di traduzione per comunicare più facilmente . Non esitare a comunicarcelo, se non ti sembra un problema.Supercell June 02, 2025, 02:15 +0000 Ciao, Grazie per il tuo messaggio, questa è una risposta automatica per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta! Il nostro obiettivo è risponderti nel modo più veloce possibile. Ecco perché abbiamo creato questo indirizzo e-mail appositamente per richieste relative a questioni legali o controversie con i nostri giochi. Se la tua richiesta non è correlata a un argomento legale, saremo in grado di aiutarti molto più velocemente se ci contatti direttamente dal gioco. Per farlo vai su Impostazioni - Aiuto e supporto - sfoglia gli articoli e scegli quello che meglio si adatta alla tua situazione. Se hai ancora problemi con l'Assistenza nel gioco, clicca il pulsante blu Contattaci e inviaci un messaggio. Buon proseguimento, Il Team Supercell.June 02, 2025, 02:15 +0000 Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – SupercellBrawl Stars Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – SupercellBrawl Stars ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email was posted to legal-requests@supercell.comFrom Supercell. Conversation ID: 333528558

Ciao, sono Virgo e ti aiuterò con la richiesta usando un software di traduzione, in modo da poter comunicare più facilmente con te. Se le mie risposte non sono sufficientemente chiare, non esitare a farmelo notare, così proverò a riformulare il concetto. Vedo che hai un altro biglietto aperto con lo stesso problema e problema. Per evitare confusione, chiuderemo questa conversazione e potrai controllare l'altra conversazione in cui ti forniremo una risposta . Grazie per la comprensione! Do not reply below this line Supercell June 04, 2025, 02:49 +0000 Ciao, sono Virgo e ti aiuterò con la richiesta usando un software di traduzione, in modo da poter comunicare più facilmente con te. Se le mie risposte non sono sufficientemente chiare, non esitare a farmelo notare, così proverò a riformulare il concetto. Vedo che hai un altro biglietto aperto con lo stesso problema e problema. Per evitare confusione, chiuderemo questa conversazione e potrai controllare l'altra conversazione in cui ti forniremo una risposta . Grazie per la comprensione!Supercell June 03, 2025, 05:20 +0000 Ciao, Grazie per la sua richiesta! Ci servirà un po'di tempo per analizzare le informazioni che ci hai fornito . Riceverà presto una risposta in questa conversazione, quindi non occorre che tu faccia altro . Grazie per la pazienza e la comprensione! SalutiSupercell June 03, 2025, 05:19 +0000 Ciao, Mi chiamo dizionario e sono qui per aiutarti con la tua richiesta. Usa uno strumento di traduzione per comunicare più facilmente . Non esitare a comunicarcelo, se non ti sembra un problema.Supercell June 02, 2025, 02:15 +0000 Ciao, Grazie per il tuo messaggio, questa è una risposta automatica per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta! Il nostro obiettivo è risponderti nel modo più veloce possibile. Ecco perché abbiamo creato questo indirizzo e-mail appositamente per richieste relative a questioni legali o controversie con i nostri giochi. Se la tua richiesta non è correlata a un argomento legale, saremo in grado di aiutarti molto più velocemente se ci contatti direttamente dal gioco. Per farlo vai su Impostazioni - Aiuto e supporto - sfoglia gli articoli e scegli quello che meglio si adatta alla tua situazione. Se hai ancora problemi con l'Assistenza nel gioco, clicca il pulsante blu Contattaci e inviaci un messaggio. Buon proseguimento, Il Team Supercell.June 02, 2025, 02:15 +0000 Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – SupercellBrawl Stars Contestazione per detrazione eccessiva di valuta virtuale – SupercellBrawl Stars ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email was posted to legal-requests@supercell.comFrom Supercell. Conversation ID: 333528558

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