Con la presente desidero segnalare un problema relativo a un ordine effettuato presso l'azienda Prozis, che mi è stato consegnato in maniera incompleta.
All'apertura dei pacchi ho constatato la mancanza dei seguenti prodotti, regolarmente inclusi nell'ordine e per i quali ho effettuato il pagamento:
- 2 confezioni piccole di fiocchi d'avena;
- 1 confezione di burro d'arachidi;
- 1 confezione di burro di nocciole;
- 1 prodotto omaggio previsto nell'ordine.
Il valore complessivo dei prodotti mancanti è di circa 20 euro.
Ritengo inaccettabile aver pagato per un ordine che non è stato consegnato integralmente. La responsabilità della corretta evasione e consegna dell'ordine ricade sul venditore, che è tenuto a fornire tutti i prodotti acquistati e indicati nella conferma d'ordine.
Chiedo pertanto un intervento affinché venga risolto il problema e venga riconosciuto quanto mi spetta, attraverso una delle seguenti soluzioni:
1. Rimborso integrale del valore dei prodotti mancanti, pari a circa 20 euro;
2. In alternativa, nuova spedizione gratuita di tutti i prodotti mancanti, compreso l'omaggio previsto.
Non ritengo accettabile dover sostenere ulteriori costi o ricevere risposte generiche senza una concreta risoluzione del problema.
Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine, delle schermate e delle prove che attestano quanto segnalato, che allego alla presente contestazione.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatrice e di sollecitare l'azienda Prozis a fornire una soluzione tempestiva e adeguata.
Resto in attesa di un riscontro e della risoluzione della controversia.
