Buon giorno,
in merito alla segnalazione giuntaci dal Sig. Di Maggio, segnaliamo di aver già fornito al cliente le delucidazioni richieste (in allegato le e-mail intercorse) tuttavia, lo stesso ha continuato a contattarci, utilizzando anche dei toni diffamatori verso la suddetta Società.
Ogni addebito effettuato, deve essere necessariamente motivato e comprovato da documentazione a supporto dello stesso; nel caso specifico, il cliente che era pienamente responsabile del veicolo noleggiato, ha effettuato il rifornimento mediante un carburante errato rispetto a quanto riportato anche all' interno del libretto di circolazione (presente all' interno del cruscotto).
Non possiamo determinare se la ricevuta di rifornimento fornita dal cliente, sia un tentativo postumo di giustificare in realtà, un danno cagionato anteriormente, pertanto confermiamo la legittimità dell' addebito stesso e forniamo il documento prodotto dall' officina dove è stato ricoverato il veicolo.
All' interno dello stesso è chiaramente e inequivocabilmente indicata come tipologia di danno riscontrato, l' errato rifornimento della vettura.
Per completezza di informazioni, specifichiamo inoltre che il sig. Di Maggio, contattando i nostri uffici di noleggio, avrebbe richiesto la sostituzione del veicolo in loco e tuttavia gli era stato indicato di non poter provvedre in tal senso, in quanto da TC contrattuali, accettate dal cleinte, non prevediamo questo tipo di servizio.
I colleghi hanno fornito supporto al cliente, indicandogli di dover raggiungere l' ufficio di riferimento, fornendo in loco il documento del carro soccorso che aveva effettuato l' intervento e il sig. Di maggio, sosteneva di non esserne in possesso.
Questo atteggiamento poco collaborativo ha purtroppo compromesso la risoluzione rapida dell' inconveniente.
Restiamo a vostra disposizione nel caso in cui necessitaste di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti
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Customer Service
B
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Il 6 ottobre 2025 alle ore 10:01:08 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
