In riferimento al riscontro fornito da Amazon, rilevo che le stesse evidenze fotografiche richiamate a supporto della vostra posizione conducono, in realtà, a una conclusione differente.
Le immagini mostrano infatti una deformazione significativa dell’imballo esterno, compatibile con un urto di notevole entità.
Tale tipologia di danno non è coerente con un semplice spostamento interno dell’oggetto dovuto a un imballaggio non adeguato, ma piuttosto con un evento traumatico verificatosi durante la fase di trasporto.
In altre parole, il livello di danneggiamento riscontrato appare sproporzionato rispetto a qualsiasi ragionevole carenza di imballaggio e risulta invece compatibile con un impatto esterno violento, non controllabile dal mittente.
Alla luce di ciò, l’elemento da voi indicato (scatola ammaccata/rotta) non costituisce prova di responsabilità del cliente, bensì evidenza di un evento anomalo nella filiera logistica.
Rimane inoltre non dimostrato:
* che l’imballaggio fosse inadeguato rispetto a standard definiti;
* che il danno sia stato causato dall’imballaggio e non dall’urto stesso;
* che siano state effettuate verifiche oggettive al momento della presa in carico del bene.
Si ribadisce infine che il trasporto è stato effettuato tramite vettore incaricato da Amazon.
Alla luce di quanto sopra, si richiede una revisione della decisione alla luce della corretta interpretazione tecnica del danno riscontrato.
In assenza di riscontro adeguato, si procederà con ulteriore segnalazione presso le autorità competenti.
Cordiali saluti
Fausto Quattrone
