Oggetto: Spett.le SVT Società Vicentina Trasporti,
Spett.le SVT Società Vicentina Trasporti,
la sottoscritta Dott.ssa Patrizia Cocco, con la presente formula formale contestazione in merito a quanto accaduto in data 14 marzo u.s. a danno di propria madre, di anni 89, nonché diffida codesta Società a voler procedere all’annullamento della sanzione eventualmente irrogata.
La persona coinvolta, di età molto avanzata e in condizioni di oggettiva fragilità, nella stessa mattinata era stata accompagnata presso una struttura sanitaria per eseguire analisi del sangue. Successivamente utilizzava il mezzo pubblico salendo alla fermata antistante il bar Busato, diretta a Monte Berico.
Nel corso del controllo a bordo del tram, le veniva contestata l’inidoneità del titolo di viaggio.
Si evidenzia che:
– il medesimo titolo non era mai stato precedentemente contestato
– i sistemi di validazione non avevano segnalato irregolarità
– si è pertanto generato un legittimo affidamento in buona fede circa la validità dello stesso
Nonostante tali circostanze, il personale operante ha adottato modalità del tutto inadeguate, omettendo qualsiasi preventiva informazione e determinando una situazione di evidente disagio e agitazione in una persona di 89 anni, reduce da accertamenti sanitari.
Tale condotta appare particolarmente grave, in quanto posta in essere nei confronti di un’utenza fragile, e risulta in palese contrasto con:
– la Carta dei Servizi, che impone standard di correttezza, proporzionalità e tutela dell’utenza
– l’art. 97 della Costituzione, in materia di buon andamento e adeguatezza dell’azione amministrativa
– il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento agli obblighi informativi e alla tutela dei soggetti vulnerabili
È evidente che, in presenza di una persona anziana e di una situazione mai precedentemente contestata, sarebbe stato doveroso adottare un approccio informativo, rispettoso e proporzionato, evitando un intervento sanzionatorio immediato.
Tutto ciò premesso, si chiede e diffida codesta Società a:
– procedere all’immediato annullamento della sanzione
– fornire riscontro scritto e motivato entro 15 giorni dal ricevimento della presente
– comunicare gli esiti della verifica interna sul comportamento del personale
In difetto, la sottoscritta si riserva di adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi, anche a tutela della dignità e dei diritti di persona anziana e vulnerabile.
Distinti saluti,
Dott.ssa Patrizia Cocco
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Patrizia Cocco
