Spettabile Associazione, con la presente desidero richiedere il vostro intervento e supporto legale in merito a una controversia che coinvolge la società Vorwerk (che ha assorbito il marchio NEATO) e l'improvvisa inutilizzabilità di un dispositivo hardware da me acquistato.
I fatti: nel 2020 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected al prezzo di € 673,00. A seguito della decisione unilaterale di Vorwerk di interrompere definitivamente i servizi cloud e il supporto software dedicati ai dispositivi Neato, il robot è diventato del tutto inservibile. Trattandosi di uno "smart device", l'infrastruttura software è elemento essenziale alla sua operatività; senza di essa, il dispositivo è privo di utilità. Gravità della situazione e condotta dell'azienda: ritardi e risposte dilatorie; circa due mesi fa ho aperto una segnalazione ufficiale per aderire al programma di cambio/sostituzione (VR7 Exchange Programme). Tuttavia, l'assistenza clienti (referente: Joanna) continua a rinviare la risoluzione della pratica al mese di novembre, fornendo risposte vaghe e non risolutive.
Disparità e disparità di trattamento: sono venuto a conoscenza del fatto che altri consumatori, trovandosi in una situazione del tutto identica alla mia, hanno già ottenuto la sostituzione del proprio dispositivo con un modello perfettamente funzionante. La gestione della mia pratica risulta pertanto ingiustificatamente posticipata e discriminatoria.
Violazioni riscontrate: ritengo che la condotta tenuta da Vorwerk integri una grave violazione delle norme del Codice del Consumo. Privare un bene di valore economico della sua funzionalità primaria senza garantire una soluzione tempestiva, proporzionata ed equa rispetta a quella offerta ad altri clienti rappresenta una condotta lesiva dei diritti del consumatore.
Richiesta: chiedo il vostro autorevole intervento affinché Vorwerk prenda in carico con la massima urgenza la mia posizione, disponendo l'immediata consegna di un dispositivo sostitutivo perfettamente funzionante; in alternativa, il rimborso integrale o parziale del danno subito. Resto a disposizione per trasmettervi tutta la documentazione in mio possesso (fattura/ricevuta di acquisto e corrispondenza email con il servizio clienti). In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.
