Gentili Signori,
con la presente desidero segnalare un disservizio relativo alla gestione della mia richiesta di assistenza per una lavasciuga A&G coperta da contratto di estensione di garanzia N. 8670391.
Il guasto si è verificato il giorno 20/06/2025, ma non ho potuto segnalarlo tempestivamente perché mi trovavo fuori città. In data odierna ho contattato il vostro servizio clienti per aprire una richiesta di intervento, ma mi è stato comunicato che il contratto risultava scaduto il 25/06/2025.
Tuttavia, il prodotto mi è stato consegnato il 09/07/2021 (come da bolla di consegna allegata), e quindi:
la garanzia legale del venditore è valida fino al 09/07/2023;
la vostra estensione di garanzia ha durata di 24 mesi dalla scadenza della garanzia legale, come indicato dall’articolo 2 del vostro contratto.
Di conseguenza, il mio prodotto dovrebbe risultare coperto fino al 09/07/2025, e la richiesta rientra chiaramente nei termini previsti.
Durante il primo contatto telefonico, una vostra operatrice (dal centro assistenza in Egitto) mi ha indicato che, una volta ricevuta la bolla di consegna, avrebbe provveduto a sistemare la data di decorrenza del contratto. Tuttavia, il link che mi ha inviato risultava inutilizzabile, poiché il sistema bloccava l’accesso in quanto il contratto veniva considerato scaduto. Ho richiamato e una seconda operatrice, sempre dalla stessa sede, mi ha invece negato qualsiasi possibilità di intervento.
Ritengo questa gestione non conforme a quanto indicato nel contratto da voi fornito, dove si legge chiaramente che:
“L’attività del Contratto di Assistenza avrà inizio, per ciascun Prodotto, alla scadenza della Garanzia Legale e si protrarrà nei 24 mesi successivi…”
Chiedo pertanto che venga rettificata la data di decorrenza del mio contratto in base alla data di consegna del prodotto (09/07/2021), e che venga ripristinata la validità della copertura fino al 09/07/2025, con conseguente accettazione della mia richiesta di intervento per il guasto segnalato.
In attesa di un vostro sollecito riscontro, allego copia della bolla di consegna come richiesto dalla vostra operatrice.
Cordiali saluti,
Giuseppe Catalano
