Il mio abbonamento e' iniziato il 14/05/2024 con la prima copia cartacea 21/2024 e scade il 30/07/2024 con l'ultima copia 32/2024, per un totale di 12 copie.
La copia 30/2024 non è arrivata. Di solito arriva il martedi o mercoledì. Ho aspettato qualche giorno per vedere se arrivava. Il sabato della stessa settimana ho inviato una mail per avvisare del mancato invio.
Il giorno 23/07/2024 con ancora altre 2 copie in arrivo, il servizio abbonamenti risponde "le copie vanno in lavorazione tanto prima, percio' l'abbonamento risulta concluso in quanto l'ultima copia 32/2024 e' andata gia' in lavorazione il 19/07/2024 e per quello, su questo abbonamento non possiamo piu' fare nulla(aggiungere proroghe o altro). Le proponiamo di prendere visione della copia non ricevuta direttamente dall'area riservata del nostro sito cliccando su "digitali" oppure accedendo con le sue credenziali alla app della rivista che la nostra società mette a disposizione dei clienti abbonati in modalità gratuita. Inoltre, qualora dovesse decidere di rinnovare il suo abbonamento, le proponiamo di prorogare di 1 copia il nuovo contratto, cosa che non possiamo fare sull'attuale proprio perché scaduto.
Restiamo a sua disposizione per ulteriore supporto.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo".
Oggi mi scrivono "Gentile Cliente,
abbiamo appreso solo oggi che alcune copie inviate per l'abbonamento della rivista TV SORRISI E CANZONI non sono giunte a destinazione.
Ci preme farle presente che la segnalazione della mancata consegna delle riviste deve essere notificata il prima possibile ai nostri Uffici per consentirci di verificare con le Poste il motivo del disservizio, cosa che a distanza di così tanto tempo non è possibile fare.
Quindi dal momento che il suo abbonamento è ormai scaduto e quindi non è più possibile fare nulla, le proponiamo di prendere visione delle copie non ricevute direttamente dall'area riservata del nostro sito cliccando su "digitali" oppure accedendo con le sue credenziali alla app della rivista che la nostra società mette a disposizione dei clienti abbonati in modalità gratuita.
Inoltre, qualora dovesse decidere di rinnovare il suo abbonamento, le proponiamo di prorogare di 2 copie il nuovo contratto, cosa che non possiamo fare sull'attuale proprio perché scaduto.
Ci auguriamo che questa soluzione sia di suo gradimento e restiamo in attesa di un suo eventuale riscontro qualora dovesse decidere di rinnovare l'abbonamento per procedere alla proroga del contratto come sopra detto.
Cordiali saluti.
Ufficio Abbonamenti"
Preciso che non posso avvisare settimane prime qualcosa che deve arrivare dopo!!!
Oggi di nuovo ho scritto, perchè la copia successiva ovvero 31/24 non è arrivata.
Sopra non avevo sottolineato che il mio abbonamento è un omaggio per aver risposto a dei sondaggi, Questo non permette di prendere in giro i consumatori.
Continuano a arrivare messaggi predisposti. Comunque è già la seconda volta che fanno così. Pretendo le copie mancanti, che cambino le regole e soprattutto aiutare i clienti per i disguidi.
