Segnalo un grave disservizio relativo a un acquisto effettuato l’8 aprile 2026 sul sito Ortorex, avente ad oggetto un dispositivo portatile di aiuto al sonno per il rilassamento. La spedizione risultava associata al codice di tracciamento YT2609900707100386, ma il prodotto non mi è mai stato regolarmente consegnato. Ricevo abitualmente pacchi presso il mio indirizzo e i corrieri, di norma, mi contattano telefonicamente o tramite citofono. In questo caso non è avvenuto alcun tentativo di contatto e non esiste una prova di consegna idonea a dimostrare che il bene sia stato consegnato a me o a persona autorizzata. Il corriere (GOFO) ha fornito solo una fotografia del numero civico del mio portone e un’immagine del pacco nelle maini del corriere, ma nessuna ricevuta di consegna o altro - elementi del tutto insufficienti a provare l’avvenuta consegna. Inoltre, per le dimensioni del collo, è evidente che non poteva essere inserito nella cassetta postale né lasciato incustodito in modo legittimo (trattasi di un portone con accesso libero). Ho contestato formalmente l’accaduto, ma a oggi Ortorex nega il dovuto allegando le foto del corriere e il corriere si appella alle due foto che non hanno alcun significato probante. Ritengo questo comportamento inaccettabile e contrario ai diritti del consumatore. Chiedo pertanto un intervento affinché il venditore provveda senza ulteriore ritardo ad una nuova spedizione di un prodotto sostitutivo con consegna tracciata e firma del destinatario, oppure al rimborso integrale di quanto pagato.
