Coupon € 10,00 per l'ordine successivo non rilasciato

Ho effettuato un ordine sul portale Bluespirit in data 03/12/2022 dove era promesso il rilascio tramite e-mail di un coupon dal valore di € 10,00 spendibile sull'ordine successivo. Nonostante i consensi di marketing e newsletter siano stati acconsentiti ancora in fase di registrazione, il codice del coupon non mi è mai stato consegnato e contattando l'assistenza scrivono: I coupon sono stati emessi e inoltrati via mail entro il 31/1/2023. Non è dunque più possibile generare tale coupon..Ribadisco che tramite e-mail non mi è arrivato niente, nemmeno nella cartella spam.