Salve sono Anna Mancini faccio presente una brutta situazione che si è venuta a creare in un viaggio da me prenotato con CROCIERE.com . ( CRUISE LINE ) Il 16 settembre 2022 io ho prenotato un Pacchetto volo più crociera Costa Venezia partenza da Istanbul pagato in contanti 1292 euro sempre a settembre.., per 7 giorni crociera dal 23 al 30 ottobre. L'agente Arianna mi ha garantito il volo sarei partita la mattina del 23 e sarei ritornata la sera del 30 motivo per cui avrei potuto godere di due giorni oltre che della nave della visita a Istanbul .per piu' tempo Qualche giorno dopo ha prenotato un'altra mia amica , e successivamente una terza mia amica , che veniva dalla Sicilia ( la sua agenzia le aveva già anticipato che non vedeva voli disponibili ma fidandoci dell ‘agente Arianna che ci ha garantito il volo per tutte e tre addirittura sedute vicine ) ha prenotato anche lei la stessa nostra crociera . Quattro giorni prima della partenza sono arrivati i biglietti e io sono stata tagliata fuori dopo che avevo pagato per intero la crociera e prenotato il 16 settembre per prima Ribadisco che l agente Arianna aveva confermato e garantito testimoni anche le mie amiche che il volo c'era per tutte e tre a me è stato dato un volo alle 19:45 di sera Io sono partita da sola le mie amiche sono partite la mattina io sono arrivata sulla nave alle 2:30 di notte nessuno si è scusato di Costa in nessun modo Msc lo fa ...ne tanto meno Cruise Line . Sono stata disagiata perché oltre che ho organizzato un viaggio per partire insieme con altre due persone altrimenti me la facevo da sola la crociera ma mi sono ritrovata una donna a Istanbul in aeroporto a mezzanotte con una lingua straniera ma sopratutto ho perso il primo giorno di nave la cena tutti i servizi a cui avrei potuto accedere e l'escursione che avevo prenotato per poter vedere Istanbul di notte... Il 30 pttobre sempre l agente Arianna mi aveva assicurato che partivo tardo pomeriggio tutte e tre insieme cosi da poter godere della nave e/o visita finale a Istambul e invece solo a me hanno dato un volo con partenza alle 13,05 , per cui io alle 8 ho dovuto lasciare la nave per stare alle 11:00 in aeroporto a Istanbul ho così pagato 7 giorni per usufruire solo 5 . Inoltre ho pagato € 100 in più per avere la finestra l agente Arianna già fatto altra crociera con lei sapeva che per me era importante averla non ne ha tenuto conto perché di pochissime stanze di tutta la nave che avevano l'oblò piccolo lo ha dato a me . In più aveva assicurato la formula Roulette per poter avere la possibilità della camera con balcone eravamo solo 1400 passeggeri su Costa Venezia non c'erano assolutamente sbarchi o imbarchi per cui i passeggeri sono stati sempre gli stessi andata e ritorno non è riuscita a farci modificare la stanza . Per di più la mia terza amica che si è aggiunta dopo le ha dato una stanza al ponte 5 e noi il 2 quando aveva assicurato che se anche non stanze vicine ma almeno saremmo state stesso ponte Prima della partenza il mio avvocato ha inviato pec sia a Crociere.com che a Costa per modificare orari volo andata e ritorno ad oggi nessuno ha risposto ..L'agente Arianna ha dato la colpa a Costa del cambio orari e mi ha detto che se io volevo modificare quei voli dovevo pagare una penale di €300 più il biglietto andata e ritorno che veniva sui €1000 dopo che avevo prenotato a settembre proprio per assicurarmi Quel volo e aveva garantito sia a me che alle mie amiche che c'era. Sempre prima della partenza ho chiamato l’agenzia mi ha risposto un tale Diego che si è presentato come il responsabile e quando mi ha sentito arrabbiata e disagiata per tutto quello che ne conseguiva il cambio dei biglietti anziché trovare una soluzione e venirmi incontro mi ha anche presa in giro rispondendomi che problema c'è signora Istanbul è bellissima di notte . A me è stata rovinata la vacanza sono stata male e idem le mie amiche sparita l euforia del viaggio insieme e il clima iniziale perché non siamo partite tutte e tre insieme Io sono stata da sola ribadisco a un aeroporto straniero a mezzanotte Sono arrivata sulla nave alle 230 di notte Ho perso due giorni di Nave pagati ho pagato 7 giorni di crociera per farmene 5 allora sarei partita dall' Italia senza spendere per volo e avrei fatto il classico scalo di una giornata...a che pro arrivare fino a Istambul per poi perdere 2 giorni di visite e anche di servizi totali nave???? Io chiedo risarcimento danni per tutte le ragioni dette ..ALLEGO PEC DEL MIO AVVOCATO ORARI VOLI TESTIMONIANZE MIE AMICHE E ALTRO ..Attendo una risposta. Grazie. SALUTI
