CTA 7763 - addebito fraudolento

Spettabili, in riferimenti al contratto in oggetto, mi è stata bloccata a titolo cauzionale la somma di 1.2oo €- ad oggi non ancora liberata. Al termine del noleggio ho restituito la macchina s deguendo le indicazioni del cartello esterno agli uffici : riportare le macchine nel parcheggio. il parcheggio, malgrado l'orario di apertura, era deserto ed ho pertanto proceduto a laciare le chiavi nel drop off ed a fare un video della macchina, che risultava priva di danni. alcuni giorni dopo mi è stata addebitata una ulteriore somma di 410 € (a cosa serve uindi il deposito cauzionale?) senza alcuna informativa ed alcuna spiegazione e di cui non ho ricevuto alcun documento fiscale - pur avendolo più volte richiesto. sono riuscita a parlare con il personale di catania che mi ha inoltrato il foglio di check del rientro macchina, fatto il giorno successivo, corredato da una foto di un graffio sulla finacata di un'auto non individuabile, dato che non si vede targa o altro. Ho provato più volte a contattare il vostro customer service, telefonicamente e via mail, senza avere alcuna risposta. Intimo l'immediata restituzione delle somme indebitamente sottratte. Saluti