Spett.le Bose Italia / Servizio Clienti Bose,
con la presente intendo contestare formalmente il grave disservizio riscontrato
con la vostra assistenza clienti, la presenza di un difetto seriale nei vostri
prodotti e l'impossibilità di reperire i pezzi di ricambio per mantenerli in
efficienza.
Sono proprietario di un paio di cuffie Bose QuietComfort (modello 2023), dal
valore commerciale di circa 350 euro. A distanza di pochi mesi dall'acquisto, i
cuscinetti auricolari originali si sono aperti e scollati lungo la giuntura
termosaldata, aprendosi completamente e lasciando fuoriuscire la schiuma
interna.
Non si tratta affatto di un caso isolato o di "normale usura", bensì di un noto
vizio di fabbricazione ampiamente documentato da anni sul web da migliaia di
utenti. Ne ho la prova diretta: nella mia famiglia possediamo ben 4 paia di
cuffie Bose e tutte e quattro hanno manifestato lo stesso identico cedimento
(l'apertura dei cuscinetti) entro il primo anno di vita.
A fronte di un difetto strutturale così frequente e recidivo, trovo
intollerabile quanto segue:
1. Indisponibilità dei ricambi ufficiali: È inaccettabile che Bose non venda
più regolarmente i kit cuscinetti di ricambio originali sui propri canali
ufficiali a prezzo di listino, lasciando i consumatori in balia di venditori
terzi che speculano su grandi piattaforme chiedendo cifre folli (oltre 120 €
per due spugne).
2. L'insulto al valore del marchio: Dover ricorrere a padiglioni cinesi
compatibili di terze parti per non dover buttare via cuffie da 350 euro è un
vero e proprio insulto ai soldi spesi, specialmente per un marchio che basa
tutto il proprio marketing e la propria reputazione sul concetto di "comfort
superiore".
3. Mancato riscontro promesso dall'assistenza: Ho contattato il vostro supporto
clienti per richiedere la risoluzione del problema. Non solo mi è stata
negata la garanzia liquidando il difetto come "usura", ma l'operatore ha
preso formale impegno di aprire una pratica e assicurarmi un ricontatto
scritto via e-mail. A oggi sono trascorsi più di 7 giorni da quella chiamata
e nessuno si è degnato di scrivermi, dimostrando una totale condotta
omissiva e irrispettosa verso un cliente storico.
Tutto ciò viola palesemente le tutele del Codice del Consumo (difetto di
conformità del bene entro i 2 anni) e le normative europee sulla disponibilità
dei ricambi (Right to Repair).
Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente:
- Un riscontro scritto immediato a questo reclamo;
- L'invio, a titolo completamente gratuito come doveroso gesto riparativo, di
un Kit cuscinetti auricolari originali di ricambio per ripristinare la
corretta conformità del prodotto.
In assenza di riscontro entro pochi giorni, provvederò a depositare formale
esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica
commerciale scorretta e violazione degli obblighi di assistenza post-vendita e
ricambistica.
Cordiali saluti.
