Oggetto: Richiesta di Rimborso per Prodotto Non Conforme – Acquisto di Cuscini in Lattice
Gentile Servizio Clienti DHgate,
Con la presente, richiedo il rimborso totale di €145,00 per l'acquisto di due cuscini dichiarati in lattice naturale, risultati invece realizzati in schiuma chimica, privi di etichettatura conforme alle normative europee e senza la certificazione Oeko-Tex o equivalente, come richiesto per i materiali a contatto con il corpo umano.
Non Conformità del Prodotto
Il prodotto consegnato non rispetta le caratteristiche descritte al momento dell’acquisto. La descrizione commerciale indicava chiaramente che i cuscini erano realizzati in lattice, materiale naturale noto per le sue proprietà anallergiche e di sostegno ergonomico. Tuttavia:
I cuscini risultano in schiuma sintetica di origine chimica, con composizione non dichiarata;
Non sono presenti etichette o certificazioni richieste dalla normativa europea per prodotti tessili e di arredamento;
L’assenza di certificazione viola i requisiti minimi di sicurezza previsti per i materiali utilizzati per il riposo.
Violazioni di Normative e Diritti del Consumatore
L’articolo acquistato è in violazione dei seguenti regolamenti:
1. Regolamento UE n. 1007/2011 sull’etichettatura dei prodotti tessili, che impone l’indicazione chiara e corretta della composizione del materiale;
2. Direttiva 2001/95/CE sulla sicurezza generale dei prodotti, che richiede che i prodotti siano sicuri e conformi alle normative di certificazione europea applicabili;
3. Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 129 e ss.), che prevede il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alla descrizione pubblicizzata e la possibilità di richiedere il rimborso in caso contrario.
Richiesta di Rimborso
Chiedo formalmente:
Il rimborso completo dell’importo di €145,00 entro 14 giorni dalla ricezione della presente comunicazione;
Le indicazioni per la restituzione del prodotto a vostre spese.
In caso di mancata risposta o esito negativo, procederò con le opportune segnalazioni presso le autorità per la tutela dei consumatori e la piattaforma ODR dell’Unione Europea per la risoluzione delle controversie online.
Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo.
Distinti saluti,
Daniele
