customer service assente

Prenoto due macchine tramite una piattaforma di prenotazione. All'arrivo in aeroporto devo pagare 90 euro per cambiare nome alla seconda prenotazione dal momento che ho prenotato per un mio compagno di vacanza. 90 euro mi sembrano eccessivi per un cambio di nome, ma sorvoliamo; il peggio viene dopo. Sabato 04/07/2026 all’aeroporto di Trapani noleggio una vettura prepagata tramite Booking.it chiedo preventivo per l’assicurazione a copertura totale, l’operatore me lo comunica e capisce che lo accetto, nel contempo effettua l’addebito su carta senza darmi il tempo di rispondere. Gli comunico che non voglio la copertura ma ha già effettuato l’operazione. Mi informa che non può annullare la cosa e che devo inviare una mail a booking@noleggiare.it Alle 09:47 è stato effettuato il pagamento. Alle 10:01 vi ho inviato una mail, su indicazione dell’addetto, per revocare l’assicurazione. Non ricevo risposta. Alle 16:42 invio un sollecito. Alle 16:49 ricevo una mail che mi chiede di contattare il customer service. Alle 17:27 invio mail al customer service. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Quindi denuncio l'assoluta assenza del customer service e incompetenza del front desk. Sconsiglio questa società.

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato. A seguito della sua richiesta, abbiamo esaminato la documentazione relativa al contratto TPS 2320 e confermiamo che l’addebito di €423.97 corrisponde all’acquisto della copertura danni e furto opzionale Platinum. Questo servizio aggiuntivo è stato selezionato e accettato dal titolare del contratto direttamente al banco di noleggio il giorno del ritiro del veicolo. Il nostro personale è formato per presentare ed illustrare tutti i servizi opzionali al banco, al momento del ritiro dell’auto, ma la decisione finale in merito al loro acquisto spetta esclusivamente al cliente. Inoltre, desideriamo chiarire che il Voucher viene utilizzato dagli operatori per confermare il numero di prenotazione e i dati personali del cliente che stanno servendo in quel momento, e non consente loro di visualizzare se il cliente abbia acquistato o meno un’assicurazione con una terza parte. Questo perché tale contratto non coinvolge direttamente Noleggiare e non è visibile nel nostro sistema. Una volta che un servizio aggiuntivo viene accettato e firmato nel contratto di noleggio, esso diventa parte integrante dell’accordo e pertanto non è rimborsabile, anche in caso di coperture esterne come quelle offerte dal Suo istituto bancario. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento. Cordiali saluti, CUSTOMER SERVICE NOLEGGIARE +39199201954noleggiare.it Il giorno lun 13 lug 2026 alle ore 08:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto: