Buingiorno,
Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla spedizione da me effettuata acquistata su Paccofacile.it che opera tramite la Sendago s.r.l, con numero di tracking 114190024812793 - 8952235 contenente una bottiglia di vino del valore di 400 euro, da me venduta a un acquirente tramite la piattaforma di aste online Catawiki, ordine n. 42167901. La spedizione è stata acquistata tramite il portale paccofacile.it ed effettuata con il corriere Bartolini.
La bottiglia era accuratamente imballata con materiale professionale (sacchetto gonfiabile Ortiviai, codice 601673759655), specificamente progettato per proteggere oggetti fragili come bottiglie di vetro, al fine di prevenire qualsiasi danno durante le spedizioni. L'imballo era poi inserito in una scatola (Evergreen Goods, modello 05060567721997) con cartone spesso, ondulato, e aderente, specificatamente concepito per il trasporto di bottiglie, e per prevenirne la rottura accidentale. (riportante su lato la scritta Handle with Care, anche)
Tuttavia, previa apertura ticket n.1489807 sul portale paccofacile.it , alla fine di un lungo scambio di emails durato giorni, in cui non si sapeva che fine avesse fatto la mia spedizione, mi è stato comunicato che la merce è stata danneggiata e, successivamente, smaltita in quanto ritenuta non trasportabile.
Ritengo inaccettabile la decisione di smaltire il pacco senza una mia previa autorizzazione o la possibilità di recuperarlo.
Inoltre, tale azione mi ha arrecato un danno economico significativo, considerando il valore della merce inviata.
A tal proposito ho un reclamo aperto anche con la casa d'aste online Catawiki, e conil cliente che ha acquistato il lotto (ho tutta la documentazione in merito).
Dall'assistenza di paccofacile.it non sono stati in grado di fornirmi una spiegazione dettagliata sulle circostanze che hanno portato al danneggiamento della spedizione.
Ho richiesto documentazion fotografica o report interno relativo all’incidente ma mi hanno detto che hanno chiesto a Bartolini , cui si appoggiano, e che non hanno nulla. Per contro ho contattato anche la Bartolini che mi comunica che anche se il pacco lo hanno trasportato loro devo fare riferimento alla Sendago s.r.l per qualsiasi controversia visto che ho acquistato la spedizione da loro. Ho chiesto rimborso per il valore della merce danneggiata, anche in assenza di assicurazione, in quanto la distruzione del pacco senza preavviso rappresenta una grave negligenza da parte di Paccofacile.it (sendago) e del corriere Bartolini ma dopo 6 settimane non è successo nulla.
In assenza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di intraprendere le opportune azioni legali per tutelare i miei diritti e ottenere il risarcimento del danno subito.
Vi ringrazio anticipatamente per un riscontro.
Marco Reitano
