L's21+ ha sempre funzionato ma all’improvviso, mentre lo utilizzavo, lo schermo è diventato nero. Ho provato reset/ripristino ma senza nessun successo. Il telefono era acceso e funzionante, riuscivo a vederlo sia collegandolo al PC, che dall’app “trova il tuo dispositivo” di Google.Per cui lo schermo touch aveva smesso di funzionare. Non avendo ancora due anni di vita, il telefono era ancora coperto da garanzia, così ho contattato Amazon.Conveniamo di fare la riparazione in garanzia, e mi inviano etichetta di reso per spedire al centro riparazioni.Non avendo più la scatola originale (era passato più di un anno e mezzo e comunque non è obbligatorio conservarla così a lungo) imballo il telefono, come se dovessi spedire delle uova fresche. Più giri di quella plastica piena di bolle (quelle grandi, non le piccoline), a farne quasi un “cuscino”. Poi mi sono procurato della plastica rigida da custodie di CD ROM e con quella ho costruito un ulteriore rivestimento, una “scatola di plastica”. Poi ho messo tutto nella scatola piena di carta marrone presa dagli imballi Amazon. Ho preso in mano il telefono e gli ho fatto delle foto, che ho stampato ed inserito nel pacco. Ed ho spedito.Dopo qualche giorno, mi scrive il centro riparazioni dicendo che il telefono è arrivato con la scocca posteriore tutta incrinata, e che siccome “non era nella scatola originale” non era in garanzia.Ho obiettato che non era obbligatorio avere la scatola originale, e che il telefono era integro e ben imballato, pertanto era stato danneggiato dal corriere. Sapendo come avevo imballato, ho chiesto documentazione fotografica del pacco, perché sicuramente doveva essere stato molto maltrattato, per rompersi così. Avendo anche un guscio rigido di plastica interno, se fosse stato rotto sarebbe stato chiaro il danneggiamento nel trasporto. Sicuramente qualche segno di uso sul telefono c'era, ma normale utilizzo.Ma il centro riparazioni non sente ragioni, e dice che può gestire questa cosa solo tramite Amazon, e che avrei dovuto contattare Amazon. Lo faccio, e il centro che il telefono è stato danneggiato nel trasporto perché “non adeguatamente imballato”. Già avevano cambiato versione, ma a che titolo sostengono che non fosse ben imballato? In primis, lo era, e poi se hanno valutato fosse stato danneggiato nel trasporto, avrebbero dovuto accettare con riserva e fare delle foto al pacco. Invece mandano solo la foto del telefono danneggiato. Ma, eccepisco io, non prova niente, potrebbe anche essere caduto a loro dopo l’apertura, una foto a posteriori non vale nulla.Per semplificare propongo di NON riparare la scocca, tanto il problema non era quello, l’avrei tenuto così con una cover. Il telefono era ancora acceso e funzionante, perché mi ci sono collegato tramite internet/google. Scomparsi, nessuna risposta. Al centro assistenza spiego tutto da capo, e l’operatore conviene con me che in ogni caso non sia io il responsabile, e mi dice che o lo riparano e paga Amazon, o mi fanno il rimborso. Le chat sono tutte salvate e conservate, ed anche io le ho salvate. Ne incollo uno stralcio:“Sono spiacente per l'inconveniente riscontrato Posso inviare un mail a centro riparazione per tutti informazioni che mi hai detto in caso se l'articolo non è riparabile oppure ci sono spese possiamo o rimborsare spese di reso oppure di restituire l'articolo indietro e procediamo con reso rimborso per tutto l'articolo-Va bene, come pensi tu sia meglio()Artjola | in caso se spese di riparazione sono a pagamento come preferisci rimborsare le spese di reso oppure di restituire l'articolo indietro per procedere con reso e rimborso?Quindi per me era tutto risolto.Invece nuova mail, che dice che il telefono era danneggiato bla bla ed una proposta di preventivo di quasi 300 euro + iva, addebitandomi anche, non riconoscendo la garanzia, il touch, motivo per il quale era stato spedito in riparazione in garanzia.Riparto da capo, dicendo che è assurdo, probabilmente il centro riparazioni ha commesso la leggerezza di non accettare con riserva un pacco evidentemente danneggiato, per questo non hanno mandato le foto, sapendo che questa omissione di fatto toglieva dal corriere le responsabilità.Ho anche detto che in questo modo sarebbe come se comperassi un oggetto da loro, lo aprissi, mi cadesse, si rompesse, facessi delle foto e gli dicessi che è arrivato rotto. Ci crederebbero o vorrebbero delle foto? Quando un acquario mi è arrivato rotto avete giustamente voluto le foto del pacco, dell’oggetto in mille pezzi etc etc. Ripeto, giustamente, e le ho mandate.Di nuovo assistenza clienti, spiego da capo etc etc.Incollo:Sono spiacente per l'inconveniente riscontrato Grazie mille per tutti informazioni Almeno possiamo fare la richiesta al centro dei resi per restituire l'articolo indietro oppure se il danno è riparabile dal loro almeno di procedere con questo rimborso anche se la riparazione sara a spese cosi non gratuito Possiamo fare rimborso anche delle queste spese perche in fine l'articolo è stato inviato senza danni in riparazione -Però aiutami a capire cosa fare Anzi se potessimo farlo assieme saresti gentilissima Sono poco bravoMa come spero di averti fatto capire non voglio né perdere il telefono né pagare per un danno fatto da altri(). Artjola | Servizio Clienti credo che miglior soluzione è che l'articolo essere riparato da centro resi pero in caso se loro non possono fare dobbiamo chiedere di restituire l'articolo indietro -Si ma se mi vogliono fare pagare come posso fare?Artjola | Servizio Clientisi hai ragione per questo ho detto anche sopra Se anche la riparazione è a spese potrai pagare pero facciamo rimborso delle queste spese noi amazon.“non preoccuparti”, ed invece ancora la risposta è “danneggiato per averlo imballato male” (quindi ora ammettono il danneggiamento nel trasporto).Ad oggi, dunque, si sono tenuti un mese il telefono, non hanno riparato, non hanno fatto il rimborso.La situazione va risolta. Grazie
