Oggetto: Richiesta di risarcimento per bagagli danneggiati – Negato modulo di reclamo a bordo – Ritardo causato da personale MSC – Scalo di Brindisi
Spett.le MSC Crociere,
con la presente, io sottoscritto/a [lanzetta luigia], passeggero/a della vostra nave durante lo scalo a Brindisi, presento formale richiesta di risarcimento per i seguenti fatti:
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🔴 Danni subiti:
Uno o più bagagli personali sono stati danneggiati durante la movimentazione da parte del vostro personale.
Al momento della constatazione del danno, abbiamo richiesto il modulo di reclamo ufficiale, ma il personale a bordo ha rifiutato di consegnarcelo, con tono scocciato e la frase:
> “Mo pure voi? Non serve a niente quel modulo”.
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⚠️ Violazioni e conseguenze:
1. Il modulo a bordo ci è stato negato, violando il nostro diritto a presentare contestazione immediata, come previsto dall’art. 17 della Convenzione di Bruxelles (1974) e dall’art. 46 Codice del Turismo (D. Lgs. 79/2011).
2. Nonostante la prassi MSC preveda la compilazione del modulo, la legge non lo rende vincolante per far valere il diritto al risarcimento. Il diritto resta integro anche in assenza del modulo, se la segnalazione avviene entro termini congrui.
3. Il nostro NCC (noleggio con conducente) era in sosta vietata in attesa del nostro sbarco: il tempo perso per richiedere inutilmente il modulo ci ha causato una penalità economica aggiuntiva, addebitata dal conducente per ritardo prolungato non previsto.
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📎 Cosa chiediamo
Il risarcimento per il bagaglio danneggiato, stimato in [€ 200];
Il rimborso della maggiorazione dell’NCC, pari a [€ 60], dovuta esclusivamente al comportamento ostruzionistico del vostro personale di bordo.
Siamo disponibili a fornire documentazione fotografica del danno, ricevute e dettagli del conducente NCC, se richiesto.
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📅 Tempistiche
Ai sensi del Codice del Consumo e delle norme sulla responsabilità vettoriale, attendiamo una vostra risposta entro 15 giorni lavorativi, decorso il quale procederemo a segnalazione presso le autorità competenti (ADR, Antitrust, associazioni consumatori).
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Distinti saluti,
Lanzetta luigia
