Buonasera,
abbiamo preso visione della segnalazione e della documentazione richiamata nella comunicazione.
Preliminarmente, rileviamo che al momento della riconsegna la vettura si presentava in condizioni di evidente sporcizia, essendo ricoperta da polvere, circostanza che rendeva oggettivamente difficoltosa un'immediata e precisa verifica dello stato della carrozzeria. Tale condizione, di per sé, impediva una valutazione chiara e attendibile nell'immediatezza della consegna.
Proprio per questo, l'elencazione di molteplici danni e anomalie formulata, sulla base di una ricostruzione unilaterale dei fatti, non può che far emergere seri dubbi circa l'oggettività della contestazione, apparendo la stessa connotata da un evidente pregiudizio di parte.
Resta infatti da accertare, con criterio rigoroso e imparziale, se i danni lamentati fossero effettivamente assenti al momento della presa in carico e, soprattutto, se possano essere ricondotti con certezza al periodo in cui il mezzo è stato affidato ai nostri collaboratori. La mera allegazione di fotografie e video, in assenza di un contraddittorio immediato e di un riscontro condiviso al momento della riconsegna, non consente di attribuire automaticamente alcuna responsabilità.
Quanto alle ulteriori circostanze riferite in merito allo stato dell'abitacolo, al Telepass, al finestrino e al carburante, anche tali elementi, pur se presi in considerazione, non costituiscono di per sé prova certa di responsabilità in ordine ai danni alla carrozzeria, né possono essere valorizzati in modo isolato rispetto all'insieme delle verifiche da svolgere.
Cordiali saluti.
Il giorno lun 22 giu 2026 alle ore 12:30
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
