Mi chiamo MD RAKIBUL HASAN e risiedo in Italia. Il 24 marzo 2026 ho acquistato una e-bike "Chamrider DTS 425 PRO" dal sito Chamrider per un valore di 999€.
Tuttavia, dopo nemmeno due mesi di utilizzo (quindi ampiamente entro i primi 90 giorni dall'acquisto), la batteria ha smesso completamente di funzionare. Secondo la loro politica di garanzia ufficiale, per i difetti di conformità della batteria al litio è prevista una garanzia totale di 1 anno (365 giorni). Nello specifico, se il problema si verifica entro i primi 90 giorni, il venditore è tenuto a inviare una batteria sostitutiva nuova di zecca e a farsi carico di tutte le spese di spedizione e gestione (Seller bears all costs).
Quando ho contattato inizialmente l'azienda per questo motivo, mi hanno chiesto un video del problema, che ho prontamente fornito. Mi hanno risposto dicendo che stavano verificando la situazione. Purtroppo, da quel momento in poi, hanno iniziato a inventare scuse e sono completamente spariti. Ho inviato molteplici messaggi di sollecito, ma non sto ricevendo alcuna risposta dal loro supporto clienti. Chiedo la sostituzione immediata e gratuita della batteria in conformità con i termini della loro garanzia ufficiale di 90 giorni per il rimpiazzo e di 1 anno complessivo.
