Il 30/09/2024 ho acquistato in Romania un Honor 200 Pro (~564€) e il 10/10/2024 un caricabatterie HONOR SuperCharge Power Adapter GaN 100W dal sito Honor Italia (ordine 85110055467, fattura ITC2024018739). Fin dal primo utilizzo il telefono ha mostrato gravi difetti di conformità: scarica anomala, crash continui delle app, connettività instabile e ricarica via cavo limitata a 15-18W con adattatori terzi, nonostante le specifiche pubblicizzate di 100W (prestazione raggiungibile solo con accessori originali Honor, limitazione non evidenziata in fase d’acquisto). L’accessorio AC Power presenta un malfunzionamento ciclico documentato: la potenza erogata oscilla continuamente tra 0W e il massimo, rendendolo inutilizzabile.
Ho segnalato tempestivamente i problemi a Honor Italia, attivando reclami ODR UE, segnalazione AGCM (n. W00131732 del 09/12/2024) e numerose PEC. Nonostante una promessa verbale di rimborso/sostituzione da parte di un Sales Manager (09/12/2024), l’azienda ha adottato condotte ostruzionistiche: rinvii continui, comunicazioni contraddittorie, diniego illegittimo della garanzia transfrontaliera UE e blocco dei contatti. Ho restituito il telefono via DHL il 25/02/2025, ottenendo il rimborso da Altex Romania solo il 28/03/2025.
Sono rimasto ~6 mesi senza dispositivo funzionale, con grave disagio per la mia condizione di studente universitario con DSA certificata (diagnosi 2025, ma difficoltà preesistenti documentate) e per l’assistenza a mio fratello con disabilità grave (L. 104/92) e a mia madre. Il telefono era essenziale per strumenti compensativi digitali e gestione documentazione sanitaria.
Honor non risponde alle diffide dal 30/07/2026. Chiedo a Altroconsumo di:
Intervenire formalmente presso Honor Technologies Italy S.r.l. per la risoluzione della controversia;
Valutare una mediazione stragiudiziale o un accordo transattivo per il risarcimento del danno da privazione d’uso, danno non patrimoniale e rimborso dell’AC Power difettoso (€16,92);
Supportarmi nell’eventuale passo successivo (Giudice di Pace/Procedura Europea per controversie di modesta entità).
Allego documentazione completa (scontrini, fatture, cronologia PEC, certificazioni DSA, referto AGCM, prove DHL). Resto disponibile per qualsiasi chiarimento.
