Difetto da prodotto

Buongiorno, vi scrivo in relazione alla contestazione per difetto da prodotto della macchina da caffè “Dedica Maestro Plus EC950.M” - articolo 0132106249, ordine n° SFDLEU00086139 del 18/9/2025. Di seguito breve sintesi degli eventi: In data 3/10/2025 consegno l’apparecchio segnalando il difetto per perdita d’acqua alla società autorizzata alla riparazione Roma Service (via Leonardo da Vinci 208 Roma) che viene ritirato in data 17/10/2025 (codice riparazione 3829) A questo punto riscontro una perdita della capacità di produrre schiuma con il latte non presente in origine. Procedo nei periodi successivi a richiedere ulteriori riparazioni dell’apparecchio che sono testimoniate dai seguenti codici di riparazione: 4169 (10/2025) 4781 (11/2025) 646 (3/2026 2026) 1233 (3/2026). Quanto sopra è documentato dalle comunicazioni intercorse di cui all’allegato 01. Purtroppo, anche l’ultimo intervento non è stato risolutore. Per questa ragione ho riscritto al centro assistenza in data 13/04/2026 inviando il filmato del difetto, come documentato dall’allegato 02 Non avendo avuto riscontro ho coinvolto l’associazione Altroconsumo per un intervento. Attendo vostre. Saluti

Gentile Signor Aru, ci dispiace molto per quanto accaduto e per i disagi riscontrati con la ua macchina da caffè. Desideriamo far verificare accuratamente l'apparecchio per risolvere chiarire quanto da lei segnalato.La invitiamo pertanto a informarci non appena la macchina si troverà nuovamente presso il Centro di Assistenza Tecnica (CAT), in modo da poterlo contattare direttamente. Restiamo in attesa di suo riscontro e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Customer Care De' Longhi Appliances s.r.l