Buongiorno, volevo chiedere il vostro intervento per la violazione dei miei diritti di consumatore contro l’azienda Casa Tua, in merito all acquisto di un divano presso la sede di Rozzano (ordine numero 2025/25477).
I fatti si sono svolti come segue:18/12/2025: Acquisto e saldo del divano in negozio.09/03/2026: Consegna del bene. Il divano si presenta già rotto nella componente del divano letto. I tecnici verbalizzano immediatamente la non conformità.17/03/2026: Ricevo conferma scritta via e-mail da CasaTua per la sostituzione della parte.10/06/2026: I tecnici si presentano per la riparazione, ma il pezzo non è montabile poiché anche la seduta principale risulta deformata. I tecnici respingono il ricambio, confermando la necessità di sostituire l'intero blocco anche per evitare difformità di colore dato il tempo trascorso.11/08/2026: Dopo ben 5 mesi dalla consegna originaria, viene sostituita solo la seduta. Il risultato è inaccettabile: il divano è visibilmente bicolore a causa del viraggio cromatico subito dalla penisola (rimasta in uso per mesi a causa dei loro ritardi logistici).A fronte delle mie proteste, il servizio clienti ha rifiutato la sostituzione totale, adducendo scuse infondate sull'usura e invitandomi assurdamente per iscritto a "lavare la penisola originale con prodotti neutri" per uniformare il colore di un divano acquistato come nuovo.
