Difetto tessuto felpa

Buongiorno, come da mail inviata in data 3 novembre all'assistenza, segnalavo che a sole due settimane dall'acquisto, la felpa modello "Fluffy Hoody" presentava un difetto nel tessuto, con diversi fili di cotone che si stavano sfilacciando sia nella parte anteriore che posteriore della manica. Nonostante abbia segnalato il problema (direi con tempestività rispetto alla data di acquisto) e nonostante abbia precisato di aver utilizzato solo in 2/3 occasioni la felpa (tra l'altro rimanendo sempre in casa) il venditore rispondeva che il danno era dovuto a un "agente esterno" e pertanto non avevo alcun diritto al reso. Con la presente sono quindi a richiedere il reso della felpa, poiché considero il tessuto effettivamente difettoso.