Spett.le
Serratore S.p.A.
Via Milano 7/A – 22036 Erba (CO)
(Trasmesso via PEC a: serratore@pec.serratoreauto.it)
Il sottoscritto Sozzi Moreno, residente in via Guido Gozzano 7/e, Giussano (MB), telefono 3462797575, con la presente richiama formalmente la Vostra attenzione sulla gestione del tutto inaccettabile dei difetti di conformità riscontrati sull’autovettura in oggetto, acquistata nuova presso la Vostra sede di Cantù e immatricolata a luglio 2025.
Il sottoscritto evidenzia e contesta quanto segue:
1. Difetto ai cerchioni (saldatura difettosa): Risolto dalla Vostra officina solo dopo ben 6 mesi di continui solleciti e solo a seguito di formale minaccia di adire le vie legali. Un termine così dilatato viola palesemente il principio dei "congrui tempi di riparazione" previsti dall'art. 130 del Codice del Consumo, arrecando grave pregiudizio alla serenità e alla sicurezza del conducente durante la circolazione del mezzo.
2. Cornice cruscotto: Il componente presenta vistose crepe propagatesi autonomamente. Il difetto è stato regolarmente denunciato e, a oggi, il sottoscritto si trova ancora in ingiustificata attesa della sostituzione del pezzo.
3. Vernice del tetto: Lungo le linee laterali di congiunzione la vernice si è completamente sfogliata. Il difetto è stato segnalato prima del compimento del primo anno di vita dell'auto. Nel mese di luglio scorso sono state da Voi scattate le fotografie per l'apertura della pratica in garanzia. Ciononostante, a settembre, il Vostro personale ha asserito verbalmente di "non sapere nulla", rifiutandosi di rilasciare copia della documentazione o di fornire aggiornamenti sullo stato della pratica.
L'atteggiamento dilatorio, evasivo e la totale mancanza di trasparenza della Vostra struttura configurano un grave inadempimento contrattuale. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è l'unico e diretto responsabile nei confronti del consumatore finale per qualsiasi difetto di conformità entro i 24 mesi dall'acquisto.
PERTANTO, CON LA PRESENTE VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA
affinché provvediate, a Vostra cura e spese ed entro e non oltre 15 (quincidici) giorni dal ricevimento della presente, a:
* Consegnarmi copia scritta di tutta la documentazione tecnica, fotografica e dei codici di pratica relativi alle segnalazioni di luglio e settembre per il difetto alla vernice e alla cornice del cruscotto;
* Fissare l'appuntamento per l'immediato ripristino a regola d'arte della verniciatura del tetto e la contestuale sostituzione della cornice del cruscotto.
Con la presente si formula altresì formale richiesta di risarcimento dei danni patiti e patiendi a causa del Vostro inadempimento, quantificabili nella massiccia perdita di tempo, nello stress derivante dalla gestione di un iter sconsiderato di 6 mesi per i cerchioni e nel deprezzamento commerciale subìto dal mezzo.
In mancanza di riscontro scritto o di adempimento entro il termine perentorio indicato, la pratica verrà trasferita senza ulteriore preavviso ai legali dell'associazione Altroconsumo e alle autorità giudiziarie competenti, con aggravio di spese e competenze a Vostro totale ed esclusivo carico.
Distinti saluti,
Sozzi Moreno
Tel: 3462797575
