Diffida art 61 cod consumo

Buongiorno il 09/09 ho ordinato uno scaldino a gas Rinnai, pagando con bonifico £885.00 .Ho ricevuto una vostra mail dove venivo informata che il 24/09 era stato spedito,anche se nel vostro sito c era scritto consegne in 4/6 giorni lavorativi. Passano i giorni e di questo pacco ancora niente , cosi dal 09/10 cerco di contattare l azienda ma inutilmente ,vengo lasciata in attesa fino alla chiusura della chiamata dopo 30 minuti .Provo a chattare con l operatore virtuale e dopo aver dato tutte le indicazioni per l identificazione chiude la chiamata . Mando la mail di reclamo , ma l azienda ormai in ferie, mi risponde che appena rientrati operativi avrebbero provveduto a risolvere il problema , ma a oggi 30/08 ancora niente :non ho ricevuto l articolo ne rimborso. Tutto questo ritardo ovviamente mi ha creato numerosi disagi .Chiedo per l ultima volta che mi venga consegnato l articolo da me pagato .