Gentile Team Spotahome,
con la presente desidero richiedere formalmente la cancellazione della prenotazione YL7PPX4-3Q e il relativo rimborso, nel rispetto della vostra politica di cancellazione.
In data 15/01/2026 ho effettuato la prenotazione di una stanza a Valencia, con addebito di 555 € a titolo di acconto sul canone di locazione e 239 € come commissione di servizio.
Il 16/01/2026, ovvero 44 giorni prima del check-in, ho richiesto la cancellazione della prenotazione in quanto le informazioni presenti nell’annuncio non risultano conformi alla realtà (numero di bagni e presenza del balcone), come emerge dal video e dalla planimetria. In tale occasione è stato aperto un ticket di verifica.
Successivamente, entro i termini previsti dalla vostra politica di cancellazione, ho tentato di annullare la prenotazione, ma il sistema non mi ha consentito di procedere a causa del ticket ancora aperto, circostanza indipendente dalla mia volontà.
Secondo la vostra politica di cancellazione, una richiesta effettuata oltre 30 giorni prima del check-in dà diritto a un rimborso del 50% dell’acconto sul canone di locazione, pari a 277,50 €.
Vi chiedo pertanto cortesemente di:
indicarmi come procedere alla cancellazione della prenotazione YL7PPX4-3Q;
confermare per iscritto l’erogazione del rimborso di 277,50 €.
Confido in una vostra sollecita risposta e resto in attesa di un riscontro scritto, in mancanza del quale mi troverò costretta ad agire per vie legali.
Cordiali saluti,
Cecilia Cappellacci
tel: +393495871584
email: lauranegri65@gmail.com
