Spett.le SMARTTEK SRLS,
La presente costituisce formale diffida in merito all’Ordine [HEBBLJKZP].
Il prodotto risultava chiaramente indicato come “disponibile in magazzino” al momento dell’acquisto.
Il pagamento di €719,10 è stato effettuato tramite bonifico SEPA.
Successivamente al pagamento:
• Mi è stato comunicato che il prodotto non era in realtà disponibile.
• È stata fornita conferma scritta che la spedizione sarebbe avvenuta il 19 febbraio.
• Nessuna spedizione è stata effettuata.
• Nessun numero di tracciamento è stato fornito.
• La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata.
Alla data odierna, risulta evidente un inadempimento rispetto agli impegni scritti e agli obblighi previsti dalla normativa europea in materia di tutela del consumatore, con particolare riferimento alla corretta indicazione della disponibilità dei prodotti e al rispetto dei termini di consegna comunicati.
Si richiede pertanto, entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente:
1. Prova valida della spedizione con numero di tracciamento verificabile
oppure
2. Conferma di rimborso integrale dell’importo versato.
In mancanza di riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretto a procedere senza ulteriore preavviso con:
• Segnalazione formale di sospetta pratica commerciale scorretta agli istituti bancari coinvolti
• Reclamo al Centro Europeo dei Consumatori
• Segnalazione alle autorità italiane competenti in materia di tutela del consumatore e vigilanza finanziaria
• Trasmissione della documentazione relativa alla possibile pratica commerciale ingannevole
Resto comunque disponibile a risolvere la questione in modo immediato e senza ulteriori escalation.
Distinti saluti,
Ramiro Fernandes
