Spett.le Servizio Clienti,
facendo seguito al reclamo inviato in data 3 Aprile 2026], rimasto privo di riscontro concreto, segnalo quanto segue.
A seguito della mia segnalazione relativa a una evidente difformità tra prodotti identici per referenza e tonalità, venivo ricontattata dal vostro servizio clienti, che dichiarava l’apertura di un’analisi qualitativa e si impegnava a fornire aggiornamenti, oltre all’invio di un omaggio a titolo di scuse per l’attesa.
Ad oggi:
* non ho ricevuto alcun esito dell’analisi qualitativa;
* non ho ricevuto l’omaggio promesso;
* i miei successivi solleciti sono rimasti senza risposta.
Tale comportamento, oltre a non essere conforme agli obblighi di diligenza professionale, si inserisce in un contesto già caratterizzato da una possibile mancanza di conformità del prodotto ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Con la presente, vi diffido formalmente a fornire entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente:
* un riscontro scritto e definitivo sulla problematica segnalata;
* una proposta concreta di risoluzione (sostituzione del prodotto o rimborso);
* chiarimenti in merito agli impegni precedentemente assunti e non rispettati.
In difetto, mi riservo di adire le associazioni di tutela dei consumatori e di segnalare il comportamento alle Autorità competenti.
Distinti saluti
