DIFFIDA FORMALE, RECLAMO N. reclamo CIT425522 - CIT127032

Buongiorno, a seguito dell'apertura del reclamo a metà luglio del 2026, e dopo due settimane di contatti telefonici con tono e modalità a mio avviso inadeguati e irrispettosi rispetto alla problematica rilevata (Mi è stato addirittura detto che con l'acquisto di una vettura da 10000€ era prevedibile avere una macchina di scarsa qualità), sono ancora in attesa della riparazione garantita. L'officina incaricata è aperta da 20 giorni ma i pezzi di riparazione non sono ancora arrivati. Si è inoltre manifestata una nuova anomalia, nuovamente segnalata ad Autohero e segnalata anche da officina convenzionata, rispetto al malfunzionamento della valvola EGR. Chiedo pertanto che anche questa circostanze vengano acquisite agli atti della pratica e che venga considerata l'assoluta gravità del mio reclamo.

Buongiorno, Come da accordi definiti via Pec a luglio, era consapevole del fatto che la lavorazione sul motore si sarebbe effettuata a Settembre 2026, di conseguenza la invitiamo a contattare l'officina per le tempistiche, che non dipendono da Autohero. Precisiamo inoltre che da termini e condizioni della garanzia vi è l'obbligo di mitigare i danni, fermando il veicolo se necessario. Di conseguenza, essendo consapevole dell'importante lavorazione, la invitiamo a fermare la vettura, che ricordiamo essere sempre stata utilizzata nonostante un anomalo consumo di olio che non ci è stato notificato tempestivamente, ma solo dopo diversi mesi, potendo peggiorare la situazione e potendo invalidare la garanzia stessa. Riteniamo quindi di esserle venuti incontro e di aver adempiuto a tutti gli obblighi di garanzia e oltre. Precisiamo infine che essendoci in corso una gestione anche via PEC, per ulteriori comunicazioni future, si utilizzerà esclusivamente tale canale, in modo da non duplicare le risposte. Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Il Mer, 9 Set alle 11:01 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, Come da Vostra comunicazione, il preventivo era stato approvato con la previsione di effettuare i lavori nel mese di settembre. Ad oggi, tuttavia, il motore necessario per procedere all’intervento non risulta ancora pervenuto e, conseguentemente, la riparazione non è stata eseguita e non verrà eseguita prima di metá settembre. Ritengo pertanto necessario evidenziare che l’ulteriore anomalia si è verificata nel corso di un’attesa già prolungata per un intervento di rilevante entità, relativo a problematiche già riconosciute nell’ambito della pratica. Nella Vostra comunicazione avete inoltre precisato che eventuali ulteriori problematiche sarebbero state valutate in relazione allo storico della pratica e ai termini e condizioni della garanzia. A tale proposito, preciso sin d’ora di non riconoscere alcuna responsabilità a mio carico in relazione alla nuova anomalia, non essendo stata accertata alcuna condotta a me imputabile quale causa della stessa. Qualora tale ulteriore problematica venisse invece ricondotta alle condizioni del veicolo già oggetto della pratica o alla mancata esecuzione dell’intervento programmato, ciò renderebbe ancora più evidente la necessità di una soluzione definitiva, considerata la reiterazione delle anomalie e il protrarsi dell’indisponibilità di un veicolo pienamente affidabile. Chiedo inoltre di ricevere un aggiornamento scritto in merito ai tempi effettivi previsti per l’intervento già concordato e, soprattutto, di conoscere quale soluzione intendiate adottare alla luce della nuova anomalia riscontrata.

Buongiorno, comprenderà che la reperibilità del motore non dipende da Autohero, e ripetiamo che era consapevole che sarebbe stata nel mese di settembre. Ci sembra logico inoltre considerare che una vettura con la necessità di sostituzione del motore debba essere fermata; è normale che si possano causare ulteriori danni continuando ad utilizzarla. La vettura è in suo possesso ed è una sua responsabilità, essendo a conoscenza della situazione. In conclusione la invitiamo ad attendere il mese di Settembre come concordato, e le chiediamo di fornire foto dei km attuali per valutare l'entità dell'utilizzo nonostante la problematica. Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Il Gio, 10 Set alle 5:01 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno Sig. Angelo, prendo atto della Vostra comunicazione e, proprio al fine di evitare qualsiasi equivoco, ritengo necessario precisare alcuni aspetti. È certamente noto che la reperibilità del motore possa non dipendere direttamente da Autohero. Tuttavia, ciò non modifica il fatto che la sostituzione del motore e del cambio sia stata riconosciuta nell’ambito della pratica e che, ad oggi, l’intervento non sia ancora stato eseguito. Prendo inoltre atto della Vostra affermazione secondo cui una vettura per la quale è stata riconosciuta la necessità di sostituire il motore avrebbe dovuto essere fermata per evitare l’insorgenza di ulteriori problematiche. A tale proposito, preciso che non mi è stata precedentemente comunicata, in maniera chiara e formale, un’indicazione di immediata sospensione dell’utilizzo del veicolo con l’avvertimento che, in caso contrario, eventuali ulteriori anomalie sarebbero state imputate alla mia responsabilità. Non ritengo pertanto corretto attribuire preventivamente a me la responsabilità di eventuali ulteriori problematiche, tanto più che non è stato accertato alcun nesso causale tra l’utilizzo del veicolo e l’ulteriore anomalia recentemente riscontrata. Come già comunicato, la nuova accensione della spia motore ha portato a una verifica presso un’officina, che ha rilevato un’anomalia relativa alla valvola EGR e ha provveduto a informare direttamente Autohero. Ritengo significativo che tale ulteriore anomalia si sia manifestata mentre il veicolo è ancora in attesa dell’intervento già concordato e previsto per il mese di settembre. Per quanto riguarda la richiesta relativa alla documentazione dei chilometri attuali, provvederò a trasmettere la fotografia del contachilometri, precisando che tale dato non può di per sé costituire prova di un utilizzo improprio né, tantomeno, della responsabilità per eventuali ulteriori guasti, che dovranno essere eventualmente accertati sotto il profilo tecnico.