Diffidate

Codice Cliente 944977 Intestatario MARCINIAK OSKAR Ubicazione Fornitura VIA XI FEBBRAIO 8 - 26818 VILLANOVA DEL SILLARO LODI Identificativo FornituraPOD-PDR IT001E19146461 - 02800000044232 Tipologia Fornitura Bassa Tensione - Bassa Pressione Domestico Tipologia Servizio Energia Elettrica - Gas Tipologia Tariffa Domestico residente - Cliente domestico Tempo risposta 15 gg Condizioni Economiche 025867ESVFL04XX000000426TLSEDPUN 025867GSVML04XX00000426APSVGDTLS Riferimento Pratica N9907639 - N9907640 Codice Operatore 99 Gentile Cliente, facciamo seguito al Suo reclamo ricevuto in data 15/10/2026 e,in conformità a quanto previsto dalTesto Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita (TIQV – Delibera ARERA n. 413/2016/R/com, All. A), Le forniamo di seguito larisposta motivataal Suo reclamo. Il Suo reclamo Con la Sua comunicazione Lei contesta le condizioni economiche applicate alla fornitura, ritenendole non coerenti con quanto prospettato in fase di sottoscrizione del contratto. In particolare, segnala un prezzo diverso da quello proposto” nelle fatture emesse. Le nostre verifiche A seguito della Sua segnalazione, abbiamo verificato la documentazione contrattuale e le condizioni economiche associate alle forniture. Dalle verifiche effettuate risulta che, per il codice POD IT001E19146461 è attiva l’offerta FAMILY LUCE TLS, identificata dal codice offerta: 025867ESVFL04XX000000426TLSEDPUN, mentre per il codice PDR 02800000044232 è attiva l’offerta FAMILY GAS TLS, identificata dal codice offerta: 025867GSVML04XX00000426APSVGDTLS, entrambe sottoscritte in data 03/08/2026. Le condizioni economiche applicate risultano coerenti con la documentazione contrattuale e con la Scheda sintetica dell’offerta, allegata alla presente. La Scheda sintetica, prevista dal Codice di condotta commerciale ARERA, riporta tra le informazioni essenziali il nome dell’offerta, la spesa annua stimata, le condizioni economiche, le altre informazioni e i documenti allegati. In particolare, l’offerta prevede per la fornitura di energia elettrica un prezzo della componente energia pari a PUN INDEX GME, a cui si aggiunge spread pari a 0,055 €/kWh, oltre agli ulteriori corrispettivi fissi e variabili previsti dalle condizioni tecnico-economiche sottoscritte. Per la fornitura di gas un prezzo della materia prima gas pari a PSV+M, a cui si aggiunge spread pari a 0,6 €/Smc, oltre agli ulteriori corrispettivi fissi e variabili previsti dalle condizioni tecnico-economiche sottoscritte. Precisiamo che i corrispettivi fissi di commercializzazione, gestione contratto e/o altri oneri previsti dall’offerta sono indicati nella documentazione contrattuale allegata. In caso di offerta a prezzo variabile, il valore finale applicato può cambiare mensilmente in funzione dell’indice previsto dal contratto. Per ulteriore trasparenza, alleghiamo anche gli Elementi di dettaglio delle bollette emesse, così da consentirle di verificare le singole voci che compongono gli importi fatturati. Le nostre conclusioni Analizzando il Suo profilo di consumo, abbiamo rilevato la possibilità di proporLe condizioni economiche migliorative e maggiormente in linea con le Sue esigenze di fornitura. A tal fine, Le trasmettiamo in allegato una proposta di aggiornamento delle condizioni economiche attualmente applicate. L’accettazione della proposta Le consentirà di beneficiare di una riduzione dei costi già a partire dalla prossima fattura utile, secondo le tempistiche tecniche di recepimento della modifica. Qualora intenda aderire alla proposta, La invitiamo a restituire la documentazione allegata debitamente sottoscritta, unitamente a copia di un documento di identità in corso di validità. Inoltre, sempre in ottica di attenzione al Cliente, provvederemo a riconoscerLe un intervento commerciale riferito alle fatture oggetto di contestazione. Tale intervento sarà effettuato mediante emissione di nota di credito, con la quale gli oneri fissi applicati nella fattura contestata saranno rideterminati in coerenza con quelli previsti dalla nuova proposta economica allegata. Precisiamo che qualora non voglia aderire alla proposta di aggiornamento delle condizioni economiche in allegato, rimangono valide le attuali condizioni economiche e l’intervento commerciale si intende valido solo per le fatture emesse per il mese di settembre 2026. Alla data della presente comunicazione, risulta insoluta la fattura di seguito indicata per un importo complessivo di € 151,67. Tipo Numero Data Scadenza Descrizione Iva Imponibile Totale Parziale Pagato Residuo da pagare Canone Rai EE E6-0773076 27/10/2026 Periodo SETTEMBRE 2026 12,15 € 121,52 € 133,67 € -18,00 € 151,67 € 18,00 € Le ricordiamo inoltre che, in conformità alla normativa di settore, al contratto sottoscritto e alle eventuali diffide specifiche in tema di morosità e sospensione della fornitura, salvo l'eventuale ammontare relativo al Canone RAI riportato in fattura, potrebbero essere già attive tutte le procedure di gestione del nostro Credito, compresa la sospensione per morosità della fornitura. Per effettuare pagamenti e interrompere le eventuali procedure in essere: BENEFICIARIO: OLIMPIA SRL (marchio commerciale Sinergy luce e gas) Partita IVA e Cod. Fiscale: 03589630239 Dati bancari: UNICREDIT IBAN: IT 94 I 02008 11725 000104597374 BANCO BPM IBAN: IT 89 D 05034 11702 0000 0000 2917 Causale: codice Cliente e numero di fattura Dati postali: Compilare bollettino in bianco C/C: 001037775051 Causale: codice Cliente e numero di fattura Per inviare attestazioni di pagamento (inserendo il Suo codice cliente): email: pagamenti@sinergylucegaS.com; Numero Whatsapp: 3511886152 (solo formato pdf/immagini; no audio, testo, vocale); Numero Fax: 0455112810. I suoi diritti Per ulteriori chiarimenti è possibile contattarci al: Numero Verde: 800 11 38 50 da rete fissa oppure al numero 045 5118503 da rete mobile. Email: servizioclienti@sinergylucegas.com Reclami: reclami@sinergylucegas.com Posta certificata assistenza clienti: assistenza.sinergylucegas@pec.net Form online: s:sinergylucegas.com/richiesta-assistenza/ Posta: Sinergy Luce e Gas - Olimpia Srl Via Aurelio Saffi 2/D 37123 Verona (VR) Sito web contatti utili: s:sinergylucegas.com/contatti/ Nel caso in cui il riscontro ricevuto non risultasse soddisfacente, Olimpia Srl ha aderito al Servizio Conciliazione, istituito presso Acquirente Unico, al fine di agevolare il Cliente nella risoluzione di eventuali controversie. Per ottenere la modulistica ai fini dell’attivazione della procedura e per maggiori informazioni sul servizio, è possibile consultare il sito: s:www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen Le ricordiamo inoltre che la modalità di adesione alla procedura di conciliazione Arera è indicata anche in fattura nella sezione informazioni per il consumatore e sul nostro sito al link: s:sinergylucegas.com/normativa-e-tutela/diritti-del-consumatorerocedure-di-conciliazione/. Cordiali Saluti Dati personali trattati per indagine di qualità dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) – Informativa sintetica ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento (UE) 679/2016 (di seguito GDPR) I dati di contatto da Lei forniti o quelli forniti da suo Delegato nella gestione del reclamo saranno comunicati dalla nostra società ad ARERA, ai sensi dell’articolo 2-ter del d.lgs. n. 196/2003, che, in qualità di autonomo titolare, li tratterà per lo svolgimento di un’indagine demoscopica sulla soddisfazione dei clienti e sull’efficacia dei servizi attraverso la valutazione dei clienti (ai sensi dell’articolo 2, comma 12, lettere i), l), e n) e comma 23) della legge 481/95). Il trattamento è, dunque, effettuato da ARERA ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. e), del GDPR. ARERA ha affidato la realizzazione dell’indagine alla società Centro Statistica Aziendale S.r.l. a tal fine nominata responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, che al fine dell’indagine raccoglierà anche dati demoscopici direttamente da Lei o dal Suo delegato. La informiamo, dunque, che potrà essere contattato telefonicamente oppure via e-mail, ai recapiti da Lei forniti o a quelli forniti dal Suo delegato, dalla società Centro Statistica Aziendale S.r.l. delegata da ARERA, per verificare la Sua disponibilità o quella della persona/ente da Lei delegato, a partecipare a un'indagine sulla qualità della risposta ricevuta al reclamo. L’indagine è funzionale all’assolvimento di richiamati compiti istituzionali dell’ARERA. In caso di riscontro positivo la società Centro Statistica Aziendale S.r.l. Le somministrerà un questionario. I dati e le informazioni raccolti attraverso i questionari saranno utilizzati, per le finalità dell’indagine, solo in forma aggregata e anonimizzata. I dati personali saranno conservati per il periodo necessario ad elaborare i risultati dell’indagine e comunque per un periodo non superiore ad un anno dall’inizio dell’indagine. L’informativa completa ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR è disponibile nella sezione del sito internet di ARERA “ Policy e note legali” al seguente link s:www.arera.itrivacy-policy-e-note-legali. Per ogni ulteriore chiarimento può scrivere anche al Responsabile della Protezione dei Dati di ARERA all’indirizzo e-mail rpd@arera.it Roberto - Servizio clienti Via Aurelio Saffi 2/D - 37123 Verona Numero Verde: 800 11 38 50 da rete fissa – 045 5118503 da rete mobile Email: servizioclienti@sinergylucegas.com www.sinergylucegas.com Il presente messaggio (inclusi gli allegati) contiene informazioni riservate esclusivamente al destinatario/ai destinatari indicati nel messaggio, ed e protetto dalla legge. La diffusione, distribuzione e/o la copia del contenuto del presente messaggio, come anche ogni sua singola parte, ad opera di qualsiasi soggetto, incluso il destinatario (e per quest'ultimo, al di fuori dei limiti del contratto odiernamente negoziato ed al quale si riferisce) è severamente vietata, sia ai sensi dell'art. 616 c.p., sia ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003. 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