Buongiorno, ho acquistato tramite la Vostra agenzia un viaggio che includeva, come da preventivo, il bagaglio da stiva nel biglietto aereo. Nonostante ciò, sia all’andata sia al ritorno mi è stato richiesto di pagare il bagaglio direttamente in aeroporto. Vi ho informato immediatamente inviando le ricevute di pagamento e mi è stato assicurato che avrei ricevuto il rimborso.
Al rientro mi sono recato personalmente in agenzia: avete fotocopiato le ricevute e mi avete nuovamente garantito il rimborso.
Non avendo ricevuto alcun riscontro, ho inviato un sollecito via e‑mail dopo 15 giorni (senza risposta) e ho tentato più volte di contattarvi telefonicamente, senza riuscire a parlare con nessuno.
Inoltre, nel preventivo era incluso un B&B con colazione, del valore di circa € 800 per due persone per 2 notti. Dopo aver effettuato il saldo, al momento della consegna dei documenti e ricevute di pagamento, ho scoperto che l’alloggio prenotato era invece un motel senza colazione, del valore di € 235, senza che mi fosse stata comunicata alcuna modifica.
Ho provveduto subito ad informarvi l'agenzia (metà luglio) senza avere risposta, a seguito del mio sollecito a fine luglio ad una settimana dalla partenza avete dichiarato che il B&B “era chiuso”, informazione risultata non veritiera, poiché durante il viaggio ho verificato personalmente che la struttura era regolarmente aperta.
Vista la partenza imminente, ho accettato l’alloggio alternativo, ma la colazione inclusa nel preventivo non è stata rimborsata come nemmeno la differenza di prezzo fra le due strutture.
Chiedo:
rimborso integrale dei bagagli da stiva pagati in aeroporto (ricevute già fornite all’agenzia);
rimborso della colazione inclusa nel preventivo ma non fornita;
rimborso della differenza di alloggio.
