Diniego illegittimo di garanzia legale su prodotto difettoso

In data 17 ottobre 2025 ho acquistato un "Kit micro auricolare GSM con microcamera a bottone per lettura testi" presso l'azienda Doctor Spy S.r.l., per un importo pari a € 550,00 (come da regolare fattura/ricevuta in mio possesso) .Recentemente, il pulsante di accensione del dispositivo ha smesso di funzionare durante il normale e corretto utilizzo. Trattandosi di un evidente difetto di conformità manifestatosi entro i primi 12 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'Art. 135 del Codice del Consumo sussiste la presunzione legale che il difetto fosse presente sin dall'origine. Dopo aver consegnato il bene per l'assistenza, l'azienda mi ha contattato richiedendo la somma di € 100,00 per la riparazione, asserendo verbalmente e via email che il danno sarebbe stato causato da me . A norma di legge (Art. 135-ter del Codice del Consumo), l'onere della prova grava interamente sul venditore, il quale è tenuto a fornire una perizia tecnica scritta, dettagliata e oggettiva rilasciata da un centro autorizzato per dimostrare il dolo o l'uso improprio del consumatore. Nonostante le mie formali diffide inviate tramite PEC in data 13/09/2026, l'azienda si rifiuta di fornire tale documentazione peritale e insiste nel richiedere il pagamento o, in alternativa, minaccia di rispedirmi l'oggetto rotto così come si trova .Considero questa condotta una palese violazione dei diritti del consumatore e una pratica commerciale scorretta. Cosa chiedo per risolvere il problema: Richiedo il ritiro e il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione totalmente gratuita (comprese le spese di spedizione), come previsto dall'Art. 135-ter del Codice del Consumo. In subordine, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della somma di € 550,00 versata al momento dell'acquisto.

Gentile Cliente, facciamo seguito alla Sua comunicazione per precisare quanto segue. Il prodotto da Lei restituito per l'intervento di assistenza tecnica è stato sottoposto a verifica da parte del nostro personale tecnico. Dall'esame effettuato non è emerso un malfunzionamento del tasto di accensione, bensì la completa rottura fisica del relativo tasto che non deriva da un difetto di conformità bensì ad un utilizzo poco attento del prodotto. A questo proposito, non trattandosi di un'anomalia elettronica o di un malfunzionamento la cui individuazione richieda particolari strumentazioni diagnostiche, ci preme comprendere quale tipo di ulteriore relazione peritale Lei ritenga necessaria per attestare quanto già oggettivamente riscontrato dal nostro reparto tecnico. La problematica rilevata è infatti di natura meccanica: il tasto di accensione risulta fisicamente rotto. La valutazione effettuata sul prodotto restituito ha evidenziato una rottura fisica del componente, ragione per la quale l'intervento prospettatoLe non rientra in garanzia ed è stato indicato come intervento di assistenza tecnica a pagamento. Riteniamo inoltre opportuno precisare che, nelle comunicazioni intercorse, non è mai stata formulata alcuna minaccia nei Suoi confronti. La comunicazione relativa alla possibile restituzione del prodotto in assenza dell'autorizzazione all'intervento e del relativo pagamento costituisce semplicemente l'indicazione delle modalità con cui viene gestita una richiesta di assistenza tecnica non autorizzata dal cliente. Resta ferma la Sua facoltà di decidere liberamente se autorizzare o meno l'intervento e rimaniamo pertanto in attesa di riscontro in merito alla decisione che ritiene più opportuna. Cordiali saluti, Doctor Spy S.r.l.