Prenoto una crociera Costa con il Tour operatore Daniela Viaggi. Chiedo di prenotare il parcheggio per disabili, allego TUTTA la documentazione di mia madre: verbale INPS, relazione del medico, elenco dei farmaci utilizzati, dimensioni e tipologia della carrozzina (invalidità al 100% L.104 art. 3 comma 3) Chiedo se sono previste agevolazioni per l'accompagnatore. Mi viene risposto che anche se mia madre ha bisogno della carrozzina , questa è solo come ausilio e pertanto mia madre non è considerata da Costa un disabile bisognoso di attenzioni particolari (sic) Chiedo comunque un'ottima cabina per mia madre (ha 95 anni, doveva essere un mio regalo per l'ultima crociera della sua vita!) Il viaggio diventa un incubo: la cabina non è adatta, mia madre ha difficoltà ad andare in bagno e non può fare la doccia. A bordo ci viene detto che, se ne avessimo fatto richiesta, avremmo avuto diritto a : cabina per disabili, gratuità per l'accompagnatore e tanti altri servizi dei quali non abbiamo potuto fruire e che hanno creato disagi notevoli sia a mia madre che a me. Al rientro devo chiedere anche il rimborso per il parcheggio perché non era stato adeguatamente prenotato. Daniela Viaggi dice che avremmo dovuto esplicitare dall'inizio la nostra richiesta, ma noi NON SAPEVAMO dell'esistenza di cabine per disabili, NON SAPEVAMO che le cabine erano come quella assegnataci (e pagata con una maggiorazione di 100 E) NON SAPEVAMO che il disabile a bordo può avere tante agevolazioni che ci sono state negate...- Pertanto chiedo il rimborso dell'intero costo della crociera ed il risarcimento dei danni non patrimoniali per il disagio subito da mia madre a causa delle carenti informazioni forniteci dal tour operator. Devo però aggiungere, purtroppo, che essendo l'agenzia di un' "amica" ho firmato i documenti (contratto e dichiarazione personale) senza leggere attentamente ma fidandomi in buona fede dell'agenzia! (Sob)
