Diritto di recesso

Buon giorno, ho ordinato tramite Amazon all'azienda Ferocity-shop una sedia asdraio pieghevole in legno il 30 maggio 2022.Il 6 giugno 2022 mi è stato consegnato dal corriere un pacco contenente soltanto la parte in legno della sedia (intelaiatura) senza la parte in tessuto della seduta e quindi inutilizzabile. Ho contattato Amazon che ha comunicato subito il mio reclamo tramite e mail al venditore e su indicazione del referente gli ho inviato una email con allegata foto di quanto ricevuto al chiedendo previa restituzione del pezzo di legno il rimborso o la sostituzione dell'articolo.Mi è stato risposto dall'azienda che potevano offrirmi solo uno sconto tenendomi quello che era stato consegnato perché la loro politica aziendale non permette il rimborso né la sostituzione dell'articolo in quanto personalizzato. La personalizzazione consisterebbe in una frase scelta da noi e stampata sul tessuto. La parte in tessuto (la seduta) è proprio quella mancante alla sedia che così e' inutilizzabile per cui chiedo al venditore l'intero rimborso della quota versata.