diritto di recesso

A giugno ho acquistato due sandali sul sito di questa azienda, siccome ho verificato che la consegna espresso andava troppo in la ho richiesto il diritto di recesso e il rimborso. Premetto che è stato fatto lo stesso giorno. L'azienda mi ha risposto che avevano già evaso l'ordine e che dovevo attendere l'arrivo della merce e poi loro mi avrebbero detto come procedere per il reso. La merce non è mai arrivata e nemmeno il rimborso a tutt'oggi! Sono numerose le mail inviate e ho anche attivato tramite la mia banca una disputa per ricevere la somma versata che è ancora in corso. Ho letto le recensioni e visto che questa azienda è una prassi il comportamento. Come ci si può difendere e anche proteggere altri consumatori?