In data 16 giugno 2025 ho acquistato un biglietto aereo con Etihad Airways in tariffa “Economy Deluxe” per la tratta Milano–Malé (andata e ritorno) dal 13 marzo 2026 al 22 marzo 2026.
Al momento dell’acquisto, nelle condizioni tariffarie visualizzate prima del pagamento, era espressamente indicato:
“Refund fee per guest: EUR 0.00” (prima della partenza)
“Change fee per guest: EUR 0.00” (prima della partenza)
Tali condizioni indicavano chiaramente che il biglietto fosse completamente rimborsabile prima della partenza, senza applicazione di penali. La piena rimborsabilità ha rappresentato un elemento determinante nella mia decisione di procedere all’acquisto.
Successivamente, in data 1 marzo 2026, ho contattato il servizio clienti della compagnia (telefono +39 02 0070 2383) per avere conferma della procedura di cancellazione e mi è stato comunicato telefonicamente che, in caso di rimborso, sarebbe stata applicata una penale di 350 euro.
Tale informazione risulta in evidente contrasto con le condizioni contrattuali pubblicate al momento della prenotazione, che riportavano esplicitamente una “refund fee” pari a 0,00 euro prima della partenza.
Ritengo che questa discrepanza possa configurare:
1) una violazione delle condizioni contrattuali originariamente proposte,
2) una pratica commerciale potenzialmente scorretta ai sensi del Codice del Consumo,
3) una lesione del diritto del consumatore a ricevere informazioni chiare, trasparenti e non ingannevoli prima della conclusione del contratto.
Con il presente reclamo chiedo:
1) La conferma scritta della piena rimborsabilità del biglietto senza applicazione di alcuna penale prima della partenza.
2) La cancellazione del mio viaggio con pieno rimborso del biglietto.
Specifico che non riesco a cancellare da sola da sito, sembra non sia possibile.
In mancanza di riscontro conforme alle condizioni originarie, mi riservo di adire le competenti autorità a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Irene Crespi
