Discriminazione, violazione di precedenza

Oggetto: Reclamo formale per discriminazione, violazione del diritto di precedenza e condotta lesiva del personale – Coop Venezia Spettabile Servizio Clienti Coop e Direzione del Punto Vendita,In qualità di Socia Coop di lunga data, sporgo formale reclamo per la gravissima umiliazione pubblica subìta oggi presso il vostro punto vendita di Venezia insieme a mio marito, invalido al 100%, affetto da demenza e di 95 anni.Per via della sua totale fragilità, abbiamo usufruito del diritto di precedenza saltando parte di una coda chilometrica, dovuta anche alla cassa centrale costantemente ostruita dalle merci in offerta. Arrivati al nostro turno, il cassiere Paolo si è permesso di urlarci contro davanti a tutti: "Eh sì, avete saltato la coda e bravi!", mettendoci alla gogna pubblica e costringendomi ad abbandonare la spesa in lacrime per riportare a casa mio marito.Il successivo confronto con il responsabile, il signor Stefano, è stato altrettanto inadeguato. Di fronte a un anziano con demenza, la sua unica "soluzione" è stata proporre di farlo sedere su una sedia in mezzo al caos. Quando gli ho mostrato il vostro stesso cartello luminoso "Diamo la precedenza", è rimasto in silenzio perché evidentemente non ne conosceva l'esistenza. La formazione sulla fragilità delle persone dovrebbe essere l'ABC per chi gestisce un negozio. Un vero responsabile avrebbe dovuto dire: "Signora, mi dica di cosa ha bisogno, le faccio io la spesa e gliela porto qui in cassa". Il successivo "non l'avevo riconosciuta" del cassiere non fa che aggravare l'accaduto: il rispetto si deve a chiunque sia fragile, non solo ai conoscenti.Non intendo finanziare chi dimostra una simile ignoranza e crudeltà. Vi comunico che nei prossimi giorni provvederò all'estinzione immediata e al ritiro totale di tutti i miei fondi dal Libretto di Deposito Coop Prestito Sociale.Tramite l'assistenza di Altroconsumo richiedo:Scuse ufficiali scritte da parte della direzione e del dipendente.Un concreto risarcimento per il gravissimo danno morale subìto.Provvedimenti disciplinari e una seria formazione del personale sul rispetto delle disabilità.In allegato la foto del vostro cartello ignorato. Resto in attesa di un riscontro urgente. Distinti saluti.

Vorrei sollecitare una risposta in merito. È grave che non abbia ancora ricevuto riscontro

Questo messaggio fa riferimento al ticket [625891] Gentile Bianca, siamo spiacenti ma non abbiamo ricevuto la sua precedente comunicazione. Le chiediamo di inviarcela così da poterle fornire riscontro nel più breve tempo possibile. Un cordiale saluto Samantha …………………………………………………………….. Filo Diretto Coop Alleanza 3.0 Direzione customer service filo.diretto@alleanza3-0.coop.it Numero Verde800000003 www.coopalleanza3-0.it Nota a tutela della riservatezza e della privacy. Le informazioni inserite nel presente messaggio e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate e indirizzate al destinatario. Se si ritiene di non esserlo o se si è ricevuta questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione; qualsiasi diverso e non autorizzato trattamento (es. copia o inoltro) costituisce violazione delle disposizioni previste anche dal Codice Penale. I dati personali delle persone fisiche contenuti nel presente messaggio (es. indirizzo di posta elettronica, dati anagrafici, di contatto...) e negli eventuali documenti trasmessi risultano tutelati dalla vigente normativa in materia di protezione dei dati personali tra cui il Reg. UE 679/2016 (GDPR). Il trattamento dei dati tramite comunicazioni informatiche assolve primariamente a scopi di natura precontrattuale, ovvero a possibili interessi legittimi per finalità societarie (es. contabili-amministrative), ad adempiere a obblighi di legge (es. verso autorità pubbliche). Il Titolare del trattamento dei dati è Coop Alleanza 3.0 Soc. Coop. con sede legale in Castenaso (BO), frazione di Villanova, via Villanova 29/7, contatti: numero verde 800 000 003, e-mail: filo.diretto@alleanza3-0.coop.it e info.privacy@alleanza3-0.coop.it (contatto - DPO). Per ulteriori informazioni e per l'esercizio dei diritti riconosciuti all’interessato (art. 15 e segg. GDPR), si rinvia a www.coopalleanza3-0.it. Il Sab, 3 Ott alle 7:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: