Gentile Team Reclamar,
Grazie per averci inoltrato questo reclamo. Apprezziamo l'opportunità di fornire chiarimenti e confermare le azioni intraprese in merito a questa situazione.
Unsubby è un servizio indipendente di cancellazione che assiste i clienti nella preparazione e nell'invio di lettere formali di disdetta per loro conto. Quando viene effettuato un ordine, viene addebitata una tariffa una tantum di €0,99 per coprire la preparazione, la stampa e l'invio della richiesta di cancellazione. Tale tariffa è indicata durante il processo di checkout e dettagliata nei nostri termini e condizioni, che i clienti devono accettare attivamente prima di completare l'ordine.
I nostri registri confermano che una lettera di cancellazione indirizzata ad Altroconsumo è stata inviata con successo tramite il nostro servizio il 22 giugno. Al momento del completamento dell'ordine, è stato inoltre attivato un periodo di prova gratuito di 7 giorni per l'abbonamento Unsubby. L'attivazione della prova gratuita è stata chiaramente indicata durante il processo di checkout e spiegata nei termini e condizioni accettati.
Siamo impegnati a garantire la massima trasparenza. Durante la registrazione, i clienti accettano esplicitamente i nostri termini e condizioni, che spiegano il periodo di prova gratuito e le relative condizioni. Se il periodo di prova non viene annullato prima della sua scadenza, si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento di €16 ogni quattro settimane. Invitiamo i clienti a leggere attentamente i termini di qualsiasi servizio a cui si iscrivono e a monitorare i propri account per verificare eventuali abbonamenti attivi e relativi addebiti.
In questo caso, possiamo confermare che l'abbonamento Unsubby è stato annullato e completamente terminato. Tutti i pagamenti ricorrenti associati all'account sono stati interrotti e non verranno applicati ulteriori addebiti.
Inoltre, come soluzione del caso, è stato elaborato un rimborso completo dell'addebito di €16 relativo all'abbonamento. Si prega di attendere da 3 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga completato e accreditato sul conto, a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il cliente avesse bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, può contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo support.it@unsubby.com, dove forniremo assistenza tempestiva.
Rimaniamo impegnati a garantire trasparenza, conformità normativa e una risoluzione equa delle problematiche dei clienti. Se fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro team di supporto resta a disposizione.
Cordiali saluti,
Michael
Servizio Clienti, Unsubby.com
On July 3, 2026 at 4:30:31 PM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:
