Buongiorno,
in data 23/02/2026 mia moglie Katia C. ha acquistato presso un negozio TIM una SIM a cui era associato in promozione uno smartphone con assicurazione a copertura di riparazioni, danni accidentali, furto.
La commessa le disse che avrebbe potuto disdire l'assicurazione chiamando il servizio clienti i primi giorni di aprile.
Il 09/04 abbiamo provveduto ad inoltrare disdetta alla mail assistenzatimfin@assurant.com, a cui abbiamo ricevuto risposta il 12/04 da no-reply@t.assurant.com in cui ci informavate che la polizza non sarebbe stata più attiva dal 09/05, fatto confermato proprio il 09/05 dallo stesso indirizzo mail, la polizza era cancellata.
Nonostante ciò, da giugno in avanti abbiamo continuato a ricevere sul c/c gli addebiti delle rate mensili.
A seguito di richiesta di chiarimenti, in data 27/07 ci è stato confermato che non c'era nulla di attivo.
All'ennesimo addebito, abbiamo fatto reclamo in data 04/08 tramite form sul sito timfin.it, la cui risposta non è stata esaustiva; riporto di seguito il carteggio.
RECLAMO
Buongiorno,
in data 09/05/2026 alle ore 01:21, a seguito di mia richiesta, ho ricevuto da no-reply@t.assurant.com conferma della cancellazione della polizza (oggetto mail "TIMFin Assicura - Conferma Cancellazione Polizza", prime righe contenute "(...) La presente per comunicarti che, a partire dalla data odierna, la tua polizza TIMFin Assicura n. 000053764040 è stata cancellata (...)").
A seguito di ulteriori addebiti a giugno e luglio, su mia richiesta di verifica ho ricevuto mail da noreply@timfin.it in data 27/07/2026 alle ore 14:56 con oggetto "Fw: R: TIMFin Assicura - Conferma Cancellazione Polizza - PRT 53764040- TCH CO-" e contenuto "(...) a seguito della Sua richiesta siamo a comunicare che, in riferimento alla posizione da Lei indicata non sono presenti servizi assicurativi. (...)".
Ad oggi continuate ad inviare mail per richiedere di effettuare pagamenti e continuate ad addebitare sul c/c le rate non dovute (giugno e luglio già stornare, a stretto giro chiederò alla banca lo storno anche dell'addebito di agosto).
Chiedo pertanto l'interruzione dei solleciti e degli addebiti.
Grazie
Katia
RISPOSTA 06/08 da noreply@timfin.it
Gentile Cliente,
in merito alla Sua richiesta, Le ricordiamo, come indicato:
- nel Documento Informativo Precontrattuale (DIP), nel riquadro “Come posso disdire la polizza?” e
- nelle Condizioni, nell’articolo 10 Diritto di recesso
della polizza assicurativa TIMFin Assicura Smartphone da Lei sottoscritta e precedentemente trasmessi al Suo indirizzo e-mail, che trascorsi i primi 30 (trenta) giorni dalla sottoscrizione della polizza, non è previsto il rimborso dei premi relativi ai rinnovi passati e/o futuri per i quali non è stato fornito preavviso di disdetta nel termine previsto di 30 (trenta) giorni.
Pertanto, a titolo meramente esemplificativo, qualora Lei paghi il premio assicurativo ogni primo del mese e decida di esercitare il Suo diritto di recedere dalla polizza assicurativa il 3 marzo, il recesso avrà efficacia dal 1° maggio del medesimo anno, con copertura fino al 30 aprile e pagamento del premio non rimborsabile del 1° aprile.
Cordiali saluti
Servizio Clienti - TIMFin S.p.A.
Abbiamo fatto stornare gli addebiti di giugno, luglio ed agosto, ma continuiamo a ricevere solleciti di pagamento oltre, ovviamente, agli addebiti, che continueremo a far stornare alla banca fin quando non li interromperete.
Torniamo a ribadire la nostra richiesta: immediata interruzione dei solleciti e degli addebiti.
Grazie
