Gentile Futura Vacanze,
sono Nicola Lombardi e scrivo a nome mio e della mia famiglia per segnalare una serie di disservizi gravi riscontrati durante la nostra recente vacanza organizzata con la vostra agenzia.
Partenza il 5 luglio da Bergamo per PortoSanto.
All'arrivo in aeroporto, l'autista dell’autobus incaricato del trasferimento è stato estremamente sgarbato con mio cognato, che è disabile al 100%, in quanto voleva farlo salire nei posti in alto come gli altri cosa impossibile per lui. Questo comportamento inaccettabile e umiliante per mio cognato, ha subito compromesso l'inizio della nostra vacanza. Giunti all'albergo,ci è stato comunicato che non era il VILA BALEIRA , ma il VILA baleira suite.Nonostante mesi prima avessimo richiesto e ricevuto conferma della disponibilità di una camera adeguata per mio cognato, ci è stata assegnata una sistemazione non idonea alle sue necessità. Dopo ore di discussioni, grazie all'intervento della nostra accompagnatrice, mio cognato è stato spostato in un'altra struttura, ma questa si trovava a 500 metri dalla spiaggia e dal resto del gruppo della stessa agenzia. Di conseguenza, ogni giorno ho dovuto organizzare gli spostamenti per non lasciarlo solo, e inoltre per accedere al ristorante. Bisognava affrontare due rampe non idonee al disabile, rendendo la nostra vacanza stressante e logorante. Considerando l'importanza di garantire accessibilità e comfort ai clienti con disabilità, siamo rimasti profondamente delusi dal trattamento ricevuto e dai disservizi che hanno notevolmente compromesso la qualità della nostra esperienza.
Richiediamo pertanto un immediato riscontro e un adeguato risarcimento per i disagi subiti.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Lombardi Nicola e famiglia
