Con la presente intendo presentare un reclamo formale riguardo ai continui e gravi disservizi riscontrati sulle linee urbane di Pescara, in particolare sulla linea 21. La qualità del servizio offerto è risultata sistematicamente insufficiente e non conforme a quanto promesso alla clientela.
Di seguito riporto i ritardi registrati nelle ultime settimane, spesso superiori ai 10 minuti, all'arrivo al terminal bus:
Linea 21
6 ottobre: ore 15:03 (+13 min)
10 ottobre: ore 8:53 (+3 min)
11 ottobre: ore 14:58 (+8 min)
12 ottobre: ore 15:07 (+14 min)
21 ottobre: ore 14:55 (+5 min)
22 ottobre: ore 14:59 (+9 min)
28 ottobre: ore 14:59 (+9 min)
31 ottobre: ore 8:57 (+7 min)
1 novembre: ore 15:02 (+10 min)
2 novembre: ore 15:03 (+11 min)
3 novembre: ore 9:01 (+11 min)
5 novembre: ore 9:00 (+10 min)
7 novembre: ore 8:52 (+2 min)
8 novembre: ore 8:59 (+9 min)
12 novembre: ore 8:53 (+3 min)
13 novembre: ore 7:55 (+10 min)
14 novembre: ore 8:55 (+5 min)
Linea 10
14 ottobre: ore 9:20 (+15 min)
Oltre ai ritardi sistematici, segnalo ulteriori criticità che incidono in modo rilevante sulla qualità e sulla sicurezza del servizio:
scarsa pulizia dei mezzi, in particolare pavimenti costantemente sporchi;
sovraffollamento nelle ore di punta (7:00/9:00 e 13:00/14:00), in cui vi è la calca di studenti, con autobus pieni ben oltre limiti ragionevoli di sicurezza e di dignità umana;
assenza di tracciamento GPS per conoscere in tempo reale l’arrivo dei mezzi;
mancanza di una linea diretta tra nord e sud di Pescara, con obbligo di cambio al terminal;
mancato rispetto degli standard minimi del servizio, soprattutto sulla linea 21.
A tutto ciò si aggiunge un elemento particolarmente grave:
ho già inviato due reclami ufficiali per altre circostanze, rispettivamente il 19 febbraio e il 3 aprile.
Per il primo reclamo ho ricevuto soltanto una risposta automatica, senza alcun seguito nei mesi successivi.
Il secondo reclamo, invece, è stato completamente ignorato, senza alcuna risposta né automatica né umana.
Su questo punto non esistono giustificazioni legate al traffico o a cause non sotto il vostro controllo: la mancata risposta ai reclami è responsabilità esclusiva dell’azienda e dimostra una totale assenza di attenzione verso la clientela (clienti perché paghiamo e non siamo di certo beneficiari di un atto di carità della Tua).
