Io sottoscritta A.S. , in qualità
di consumatrice, invio la presente segnalazione formale ai danni di McDonald’s
in merito a ripetuti e gravi disservizi del punto vendita McDonald’s CC Merlata Bloom, via Gottlieb Wilhelm Daimler, 61 (Milano), dal quale effettuo ordini con frequenza tramite piattaforma Deliveroo.
Preciso che non si tratta di un episodio isolato: in almeno 6/7 occasioni, purtroppo oramai ne ho perso il conto, mi sono stati consegnati ordini incompleti.
Nelle precedenti occasioni ho trovato un responsabile, di nome Edoardo, che si è dimostrato sempre mortificato, cosciente del disservizio arrecato, cordiale, professionale e pronto a trovare soluzioni a differenza del soggetto trovato questa sera.
Questa sera, 18/01/2026, a fronte di un ordine regolarmente pagato sull’app sopra citata, mi è stato recapitato meno della metà di ciò che avevo richiesto.
Elenco dettagliato dell’ordine n. 00627:
- 2 happy meal
- 6 spicy mc nugget’s
- 1 mc menu crispy mc bacon
Prodotti effettivamente consegnati:
- 1 happy meal
Chiamato il punto vendita, si presenta come responsabile una persona di sesso femminile che afferma di comprendere la lamentela, ma di tenerci a far presente che i rider manomettono gli ordini sottraendo prodotti dai sacchetti.
Sbigottita da questa affermazione/giustificazione e da questa accusa grave e gratuita nei confronti del rider, faccio presente essere l’ennesimo episodio da parte del loro ristorante (caspita, li ho trovati io tutti i rider delinquenti!?) e che il sacchetto fosse regolarmente sigillato.
Al che visibilmente scocciata, maleducata e lontana anni luce dall’essere professionale, mi liquida con tono da palese presa in giro promettendomi a breve un altro ordine consegnato al mio domicilio e mi butta giù il telefono in faccia.
L’ordine da lei promesso non è mai arrivato.
Mi trovavo sola a casa con due bambini piccoli, ammalati.
Ero quindi assolutamente impossibilitata a scendere. Ho atteso quest’ordine, ripeto e sottolineo, con due bimbi piccoli in trepida attesa di cenare - e penso possiate tranquillamente immaginare la felicità dei bambini quando attendono McDonald!
Tale condotta, per reiterazione e modalità, risulta gravemente lesiva dei diritti del consumatore e in contrasto con gli articoli 20 e 21 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) in materia di correttezza, qualità e conformità del servizio.
Ho già segnalato l’accaduto a Deliveroo, mettendoli a conoscenza della grave accusa lanciata ai loro danni.
Con la presente ritengo tuttavia doveroso informarvi formalmente di queste continue mancanze e di quest’ultimo gravissimo episodio di questa sera affinché vengano adottati provvedimenti concreti nei confronti del punto vendita sopra citato.
Chiedo pertanto un riscontro alla presente e l’adozione di misure correttive adeguate nei confronti della presunta responsabile che (non) ha gestito la situazione da loro creata.
In mancanza di riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti con chi di competenza.
Distinti saluti
A.S.
